Wiederholte Abbuchungen ohne laufendes Abo

Abgeschlossen

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• 3. März 2022 17:52

Seit Monaten wird bei mir Geld abgebucht ohne ein laufendes Abo. Habe vor 3 Monaten zu Hören bekommen, dass ich angeblich ein 2. Konto hätte, was allerdings nicht stimmt, da bei sämtlichen Email Adressen immer mein richtiges aktives Konto genannt wurde. Dann habe ich vor 3 Monaten etwa jemanden bei Avira telefonisch erreicht und diese Person versicherte mir, mein aktives Abo zu kündigen und dass ich keine weiteren Zahlungen erhalten werde. Nun wird seitdem jeden Monat weiterhin abgebucht und da ich kein aktives Abo habe, kann ich auch niemanden beim Kundendienst anrufen um das zu regeln. Ich weiß nicht wer sich dieses System ausgedacht hat, aber es funktioniert so einfach nicht, wie soll ich nun jemanden erreichen der mir helfen kann?! Ich werde weiterhin jede Zahlung zurückziehen, bis Mahnungen bei mir im Briefkasten erscheinen und dann darf mein Anwalt sich darum kümmern! Zumal im Internet von hunderten ähnlichen Fällen berichtet wird und jeder das Selbe Problem hat…. Falls jemand einen Rat weiß wie ich den Kundenservice erreichen kann ohne ein aktives Abo in meinem Account vorfinden zu können, dann bin ich und Ratschläge wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Marvin Meschke

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  pascha45

  • 3. März 2022 18:33

  Hallo Marvin,

  Du hattest schriftlich Kontakt mit dem Support aufgenommen und Dir wurden Anleitungen zur Verfügung gestellt. Hast Du diese befolgt? Du wurdest auf Deine  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto aufmerksam gemacht. Hast Du bei beiden Konten die Anweisungen befolgt, vorrangig die Anweisung zur Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung

  Hast Du bei Deiner 2. E-Mail-Adresse die Verifizierung vorgenommen? Ohne diese Bestätigung, dass Du der Inhaber der E-Mail-Adresse bist, wird Dein Konto nicht  in Deinem  Kundenkonto angezeigt.

  Es wäre empfehlenswert, die Anleitungen des Supports auszuführen und Dich korrekt in Deinem Kundenkonto mit Deinen E-Mail-Adressen anzumelden.

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail  DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Wir bedauern, dass wir Dir hier in dem öffentlich zugänglichen Forum nicht weiter behilflich sein können.

  Viele Grüße

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