Bezahlte Lizenz ( ABO) geht nicht
Abgeschlossen
Am 22.03.2022 wurde mir eine Lizenz für 99,95 in Rechnung gestellt.Diese geht leider nicht, Eine Stornierung wie überall von Ihnen beschrieben funktioniert nicht. Es erscheint nach Anmelden nur die weißeSeite mit meinen Daten u.s.w., bei Abos steht keine aktiven Abos.Rechts oben steht schon wieder eine neue verlängerung für 35,95, Ich glaub mir wächst eine Feder! Leider hört und liest man so etwas von Avira immer wieder. Etwas Umstellen (dektivieren oder so) geht gar nicht.
Da ich keinen eigenen PC mehr besitze und mir das alles zu kompliziert ist, möchte ich hiermit alle Abos bei Ihnen zu nächsten Zeipunkt stornieren. Ich erwarte das Sie dies tun bzw. mir eine verständliche, funktionierente Anleitung zukommen lasen,das dies geht haben mir 2 Ihrer Kollegen im März 20021 per E-Mail gezeigt! Ich bedanke mich bei Ihnen, hoffe auf eine Antwort vor der gesetzl. Frist und wünsche Ihnen alles Gute. Gunther Irmer
-
Hallo Gunther.
ja, es ist erstaunlich, wie viele Kunden Schwierigkeiten mit der Installation der Lizenz haben und nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse die Lizenz bestellt wurde.
Es wird immer angegeben, dass das Abo nicht geht, obwohl das Problem sofort behoben ist, wenn der Kunde mit der E-Mail-Adresse der Bestellung im Kundenkonto angemeldet ist.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse angemeldet, wird Deine Lizenz unter Abos angezeigt und kann installiert werden:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie dort nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet funktioniert auch die Stornierung, die Meldung, dass kein Abo besteht, erscheint nur, wenn man nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Eine Kündigung können wir hier in einem öffentlich zugänglichen Forum nicht vornehmen, von der Community haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
1 Kommentar