E-Mail Adreese + Passwort, Lizenz, Rechnung nicht mehr vorhanden
Abgeschlossen
E-Mail Adresse ungültig bzw. nicht mehr existent, Passwort, Lizenz und Rechnung leider auch nicht mehr vorhanden. Anmeldung auf dem Account somit nicht möglich, um Abo zu kündigen. Was kann ich machen? Viele Grüße Ann-Katrin Seidel
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Hallo Ann-Katrin,
es ist ungewöhnlich, dass eine Lizenz bestellt wurde und anschließend liegen keinerlei Daten zu dem bezahlten Betrag der Lizenz vor. Ohne konkrete Angaben, mit der die Lizenz und der Besitzer der Lizenz identifiziert werden können, ist es leider nicht möglich, an der Lizenz Veränderungen vorzunehmen.
Du hast doch mal die Bezahlung der Lizenz vorgenommen, darüber gibt es von der Bank Informationen.
Die bei den Zugangsdaten eingesetzte E-Mail-Adresse muss nicht aktiv sein, Du willst ja keine E-Mail damit schreiben. Sie ist Bestandteil der von Dir gewählten Zugangsdaten mit dem von Dir gewählten Passwort. Ohne persönliche Daten und der Referenznummer der Lizenz ist es schwer, Dir zu helfen.
Wenn die automatische Lizenzverlängerung noch aktiv ist, so wird versucht werden, Kontakt mit Dir auszunehmen.
Wir bedauern, Dir ohne Angaben zu Deiner Lizenz, zumindest der Referenznummer, nicht behilflich sein zu können und hoffen, dass Du noch Daten zu dieser Lizenz finden wirst.
Viele Grüße
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Moin, ich habe das gleiche Problem. Ein Abo wurde vor Jahren von einer Kollegin abgeschlossen, auf deren Namen es auch noch läuft. Die automatische Verlängerung mit Abbuchung ist aktiv und es wird auch jedes Jahr Geld eingezogen. Leider sind die Zugangsdaten nicht mehr auffindbar und das das Feld "Passwort vergessen" scheint nicht zu funktionieren (es ist eine info@ Adresse und es ist lediglich ein Verteileradresse). Leider gibt es nirgendwo die Möglichkeit "echte" Menschen zu kontaktieren und die Support Seite ist eine ewige Endlosschleife.
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@ till
Hallo till,
es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit dem Support hattest, um an ein Konto zu kommen. "Passwort vergessen", diese Funktion setzt bestimmte Zugangsdaten voraus, (E-Mail-Adresse der Bestellung und das von Dir zu dieser Lizenz gewählte Passwort) und funktioniert auch nur mit diesen Angaben.
Unter den gleichen Vorgaben kann das Support-Team aus dem Kundenkonto unter "Support" direkt kontaktiert werden. Dort wird der Kontakt per E-Mail, per Telefon und per Chat angeboten.
Außerdem wird für Premium Kunden noch der Weg mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung zum Support angeboten unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte jemals Bedarf bestehen, Hilfe vom Support anzufordern, hier findest Du die Möglichkeiten, Kontakt mit dem Support-Team aufzunehmen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und schöne Osterfeiertage
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