REF.- Nummer 208xxxxxx Verlängerung des Abos

Abgeschlossen

Roy Brixel

• 11. April 2022 12:16

REF.- Nummer 208xxxxxx

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

trotz der erfolgten Abbuchung und der erfolgreichen Zahlung wurde meine Lizenz anscheinend nicht verlängert. In meinem Kundenportal wird auch kein aktueller Zahlungsverlauf und kein aktuelles Abonnent angezeigt. Für das Jahr 2021 wurde ebenfalls nichts angezeigt. Warum???

Ich hoffe das mein PC trotzdem gesichert ist!

 

Freundliche Grüße

Roy Brixel

 

 

 

Ja 0 Nein

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  pascha45

  • 11. April 2022 13:08

  Hallo roy,

  Deine Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.

  Leider hast Du uns nicht mitgeteilt, um welche Avira Version es hier geht.

  Hast Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben?  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
  Hast Du beim Bestellvorgang zur Bezahlung PayPal eingesetzt? Wenn ja, hast Du die Lieferadresse hinterlegt:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Ob Deine Lizenz richtig installiert ist, das kannst Du schnell überprüfen: Melde Dich bitte mit der E-Mal-Adresse, die Du bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto an. Unter ABOS wird bei korrekter Anmeldung Deine Lizenz angezeigt:

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Sollte sie dort nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.

  Dringend erforderlich ist, dass Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse der Bestellung der Lizenz angemeldet ist. Nur so sind auch die Rechnungen im Verlauf zu sehen.

  Bitte überprüfe Deine Anmeldung in Deinem Kundenkonto.

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Hier von der Community haben wir leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.

  Ob Dein PC gesichert ist, können wir leider nicht sagen. Wahrscheinlich schon, nur hast Du uns keine Zugangsdaten überlassen, mit der die Lizenz erworben und bei Dir installiert ist.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Roy Brixel

  • 11. April 2022 13:57

  es handelt sich um Avira Internet Security wird aber nicht in meinen Konto angezeigt Zahlungsverlauf wird nicht aktualisiert ich habe es aber Onliene eingekauft   

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