Prime Lizenz
Abgeschlossen
Ich habe seit 2 Jahren diese Lizenz und kann sie nicht auf meinem PC installieren.
Was mache ich falsch.
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Hallo Klaus,
es ist bedauerlich, dass Du Deine aktive Lizenz schon seit 2 Jahren nicht von Dir genutzt wird.
Hast Du jemals versucht, diese zu installieren? Gab es dabei Probleme, die Du nicht lösen konntest?
Du hast leider keine Angaben zu Deinem Betriebssystem gemacht und Dein bisheriges Vorgehen zur Installation beschrieben.
Gehen wir mal davon aus, dass Du Windows als Betriebssystem installiert hast.
Wichtig ist, bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira Prime zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt die Installation vornehmen.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung zur Installation der Version Prime:
Solltest Du Schwierigkeiten bei der Installation haben, lass es uns bitte mit genauer Beschreibung Deiner Vorgehensweise wissen. Danach würden wir dies prüfen und könnten Dir beantworten, ob Du etwas falsch gemacht hast.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Klaus,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Hast Du die E-Mail-Adresse denn gelöscht? Wurde sie von Dir gelöscht oder bekommst Du keine Antwort zur Verifizierung, da die E-Mail-Adresse geändert wurde?
Dieses Problem mit Deiner E-Mail-Adresse können wir hier in dem öffentlich zugänglichen Forum leider nicht lösen, denn persönliche Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden. Wir unterliegen den strengen Verordnungen der Datenschutzgrundverordnung.Daher würden wir ein Ticket beim Support für Dich erstellen, damit Deine erforderlichen Daten per E-Mail über Deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse DSGVO-konform mit dem Support ausgetauscht werden können. Dazu brauchen wir Deine Einverständniserklärung, wäre das in Ordnung für Dich?
Leider hast Du auf eine "no-reply" E-Mail geantwortet. Diese wird nicht hier im Forum hinterlegt. Bitte in diesem Forum nur mit Beiträgen antworten, E-Mails können hier nicht eingefügt werden.Nach Erhalt Deiner Einverständniserklärung leiten wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiter, um Dein Problem von dort lösen zu lassen.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo Klaus,
Du hast leider mit "no-reply" E-Mails geantwortet. Dieses sind reine Benachrichtigungs-E-Mails, die nur dazu dienen, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."
Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt.
Diese Information über "no-reply" kann leider nicht gelesen werden.Bitte nur in den vorgegebenen Feldern in Deinem Beitrag Fragen oder Informationen einstellen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben zufällig heute Deine no-reply E-Mail gelesen und werden jetzt Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Abfragen können für die Bearbeitung Verzögerungen eintreten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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