Trotz Mehrfachzahlung wird ihr Avira-Programm nicht aktiviert!
Beantwortet
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 8.1.2022 wurden mir 99,95€ über mein Visa Debitkonto Transaktionscode
1YP99xxxxxxxxxxxxx abgebucht, zusätzlich am 7.1.22 54 € von Avira Holding
cleverbridge Referenznr.: 163xxxxxx
Trotz mehrerer E-Mails konnte ich bis zum heutigen Tage weder die Rückbuchung der
Beträge noch (was ich eigentlich wollte) die Aktivierung der bestellten Programme
feststellen.
Zusätzliches Problem, leider versteht mit der Abbuchung der 54€ von meinem
Visa-Konto die Verbrecherfirma Clickgadgets.club die Abbuchung als
Mitgliedschaftsanmeldung in ihrem angeblichen Club. (sie zog mir alle 14 Tage 37€ ein?)
Was kann ich tun, dass ich mein Geld wieder zurück gebucht bekomme, bzw, dass
die von mir bestellten Avira-Programme auf meinem Computer lauffähig sind?
Für ihre zeitnahe Antwort wäre ich dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Joachim Klos
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Hallo Joachim,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Deine Angaben zu Installation können wir nicht ganz verstehen.
Die Prime Lizenz müsstest Du installieren können. Leider hast Du uns keine Angaben zu Deinem Betriebssystem gemacht.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort Deine Lizenz installieren oder direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte überprüfe, ob Deine E.Mail-Adresse der Bestellung von Dir verifiziert wurde.
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation der Prime Version:
Wegen der merkwürdigen zusätzlichen Buchung wäre es sinnvoll, Kontakt mit dem Support-Team aufzunehmen. Dort kann Dein Problem per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden, was hier in dem öffentlichen Forum nicht möglich ist. Ohne genaue Angaben kann man die Abbuchung nicht einordnen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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