VPN nicht aktivierbar
Abgeschlossen
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Hallo Michael,
wurde die Lizenz im Avira Online-Shop erworben, so wird sie in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home an, mit der Du die Lizenz erworben hast, unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine Lizenz bei korrekter Anmeldung angezeigt.
Leider kann man sich zu Deinen uns zur Verfügung gestellten Informationen kein Bild machen. Wie bist Du bei der Anmeldung vorgegangen, bitte exakte Vorgehensweise. Nur mit präzisen Informationen können behilflich sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Pascha 45,
ich bin genauso vorgegangen, wie von dir beschrieben. Mir wird aber ständig angezeigt, das ich keine Abonements hätte! Auf dem IPhone gehe ich wie folgt vor: zuerst gehe ich auf Einstellungen, dort ist ein Schieberegler VPN, diesen schiebe ich nach rechts um das VPN einzuschalten. In der App gehe ich aufs Dashboard und auf Privatsphäre. Anschließend auf VPN - Anonym surfen. Danach auf VPN PRO und aktivieren. Dann wird mir angezeigt, das die Aktivierung läuft, mehr aber nicht. Auch kann ich den virtuellen Standort auf dem IPhone nicht ändern. Auf meinem Laptop funktioniert alles ohne Probleme.
Nachdem ich die App deinstalliert und nochmal neu aufs IPhone gemacht habe, funktioniert das VPN. Wenn ich aber auf Pro gehen möchte und auf Käufe wieder herstellen, wird mir immer noch angezeigt, das ich keine kostenpflichtigen Abos hätte.
Viele Grüße0 -
Hallo Michael,
Du schreibst:
Wenn ich aber auf Pro gehen möchte und auf Käufe wieder herstellen, wird mir immer noch angezeigt, das ich keine kostenpflichtigen Abos hätte.
Damit, auf Käufe wieder herstellen, wird Deine Lizenz nicht auf dem iPhone installiert.
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation Deiner VPN Pro Version:
Nur mit korrekter Installation wird Deine VPN Pro Version angezeigt und kann leider auch nur mit korrekter Aktivierung funktionieren.
Viele Grüße
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Nachdem ich die Avira Mobile Security App neu runtergeladen und installiert habe, versuchte ich erst über Käufe wieder herstellen, Pro zu aktivieren. Nachdem das nicht funktioniert hat, habe ich mich angemeldet wie von dir beschrieben. Trotzdem hat das nur über ein Neues Abo funktioniert. Und bis gestern hat die App auch ohne Probleme funktioniert.
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Hallo Michael,
leider können wir Deine Angaben nicht nachvollziehen, wieso Deine Anmeldung in Deinem Kundenkonto nicht mehr funktioniert.
Kunden der Premium Produkte können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto über "Support" kontaktieren.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zu Zahlungsabwicklungen können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis. Wir haben leider als öffentlich zugängliches Forum keinen Zugang zu Deinem Kunden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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