Widerspruch Verlängerung Avira Pro
Abgeschlossen
Seit einigen Tagen versuche ich über den Support meinen Avira Pro - Vertrag zu kündigen bzw.der automatschen Verlängerung (Referenznummer: 331xxxxxx) zu widersprechen. Der dafür vorgesehene Link funktioniert nicht und bei der Betätigung des Links " kontaktieren sie uns" erscheint "Für unseren Support brauchen sie eine Avira Lizenz". Welche Möglichkeiten gibt es noch um mit Avira Kontakt aufzunehmen. Es ist doch unlogisch, es wird der Betrag für die Vertragsverlängerung von meinem Konto abgezogen und auf der anderen Seite wird mir mitgeteilt das ich zur Kontaktaufnahme eine Avira Lizenz benötige.
Manfred Obstfelder
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Hallo Manfred,
die Referenznummer zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast. Hast Du evtl. mit PayPal bezahlt?
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da Deine Lösung:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier von der öffentlich zugänglichen Community haben wir leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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