Abbuchung ohne Abo?
Abgeschlossen
Über Paypal bekam ich 159,95 € für ein Abo abgebucht, auf meinem Konto ist aber kein Abo eingetragen. Vermutlich benutze ich einen falschen Zugang. Jedenfalls kann ich so mit dem Abo nichts anfangen. Über die Support-Seite komme ich nicht weiter. Können Sie mir helfen?
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Hallo Thomas,
wie Du schon vermutest, die richtigen Zugangsdaten zur Lizenz sind absolut wichtig, besonders dann, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passort), mit welcher Du Lizenz zuvor erworben hast, in Deinem Kundenkonto an. Danach wird Dir Deine Lizenz unter Abos angezeigt
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Nur mit den korrekten Zugangsdaten kann das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert werden. Wir haben von hier, der öffentlichen Community, leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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