Abogebühr eingefordert, ohne Bestellung
Abgeschlossen
Ich benutze Avira seit langem als 2. Antivirusprogramm (kostenlose Version). Vor drei Tagen wurde mir pötzlich ein Avira Internet Security in Rechnung gestellt, das ich nie bestellt habe.
(Es figuriert auch nicht in meiner Aboliste.)
Wohl was schief gelaufen ?
Danke für Klärung + mit freundlichem Gruss
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Hallo Thomas,
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, von denen einige noch nicht von Dir verifiziert sind. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit einer gültigen Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "Support" kontaktieren, außerdem unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir bedauern, dass wir hier in dem öffentlich zugänglichen Forum keine Hilfe zu Deiner Lizenz anbieten können, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Sollte außer dem hier beantworteten Anliegen noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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