Storno
Abgeschlossen
Ich möchte mein Abo stornieren - Ref. Nr. 3xxxxxxx5 da ich es irrtümlich eingegeben habe.
Ich wurde schon mehrmals vertröstet. sollte ich keine pos. Antwort erhalten werde ich beim Konsumentenschutz Anzeige erstatten. Bitte auch um sofortige Rückerstattung des bereits bezahlen Betrages. Aufgrund Name und Ref.Nr. müssen sie den Auftrag auf jeden Fall finden.
Christian Oberthaler
Sonnblickstr. 3 a, A-5640 Bad Gastein
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Hallo Christian,
die Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Leider können wir Dein Anliegen nicht nachvollziehen.
Du schreibst:
Ich wurde schon mehrmals vertröstet.
Wir haben weder hier in der öffentlich zugänglichen Community noch beim Support Anfragen von Dir finden können. Könntest Du uns bitte Screenshots zur Verfügung stellen, zumal Du mehrmals vertröstet wurdest?
Hast Du bei der Bestellung und Bezahlung der Lizenz PayPal eingesetzt?
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Stornierungen oder Rückerstattungen können wir nicht einleiten, dazu haben wir hier in dem öffentlichen Forum keine Berechtigung, zudem haben wir keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort auf Dein Kundenkonto zugreifen und auch direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier findest Du die Anleitung zur Stornierung der Lizenz und zur Rückerstattung:
Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte mit einer genauen Beschreibung wissen, wie Du bei der Stornierung und Rückerstattung der Lizenz vorgegangen bist.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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