Avira Account vor Jahren nicht angelegt; Rechnungen wurden per email gesandt - wie kündigen?
Abgeschlossen
Meine Mutter hat vor Jahren Avira installiert (jedoch hat kein Avira-Konto angelegt, da die Rechnungen immer per email kamen); letzte Abbuchung April 2022. Sie hat seit ca. einem Jahr aus Altersgründen keinen PC mehr. Vor ca. einem Jahr hat sie ihre email geändert. Wie kann sie jetzt das Abo kündigen (sie ist pflegebedürftig und kann sich nicht mehr um diese technischen Dinge kümmern). Um zielführende Antwort wird gebeten, da nirgendwo irgendeine Kontaktmöglichkeit mit Avira zu finden ist. Vielen Dank!
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Hallo Ingrid,
Avira unterliegt den Verordnungen der Datenschutz-Grundverordnung. In Deinem Fall würden wir einmal ein Ticket für Dich erstellen, damit kann das Support-Team Kontakt per E-Mail DSGVO-konform unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse aufnehmen. So können die erforderlichen Daten zur Kündigung der Lizenz DSGVO-konform ausgetauscht werden. Lass uns bitte wissen, ob das für Dich in Ordnung ist.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Die ursprüngliche email (endete auf gmx.de) ist nicht mehr aktiv. Bitte die folgende benutzen E-Mail-Adresse entfernt (habe heute ein neues Profil für meine Mutter unter dieser email angelegt; jedoch sind die alten Verträge darunter nicht sichtbar). Vielen Dank für die oben genannte Lösung!
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Hallo Ingrid,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und Dein Einverständnis für die von uns vorgeschlagene Lösung.
Deinen Beitrag werden wir an das Support-Team weiterleiten und von dort wird unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse DSGVO-konform Kontakt mit Dir aufgenommen zum Austausch der erforderlichen Daten zur Kündigung.
Die E-Mail-Adresse in diesem öffentlichen Forum haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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