Ich habe vor ein paar Tagen Avira Prime gekauft, über eine E-Mail heruntergeladen und in meinem Konto sehe ich nur Avira Free.
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Ich habe Avira Prime gekauft, über eine E-Mail heruntergeladen und in meinem Konto sehe ich nur Avira Free.
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Hallo Alexander,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, prüfe bitte, ob auch beide E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung zur Installation der Prime Version:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Guten Abend! Entschuldigen Sie, aber trotz meinen Zahlungen .. sehe ich immer nur Avira Free .. Ich möchte eine Liste all meiner bis Heute geleisteten Zahlungen! Ich kann mir vorstellen dass es diverse Typen gibt die sehr sauer sind über Ungereimtheiten! Schade, es ist ein sehr gutes Programm , doch es sollte mehr direkte Hilfeangeboten werden !
Vielleicht habe ich mit meinen jetzt 80 Jahren Fehler bei der Installation gemacht oder ???
Da möchte ich mal wissen ob meine E mail gestohlen wurde - und schon wieder eine Zahlungsforderung! - Da müsste es doch einen Weg geben um zu wissen was man mit AVIRA alles installiert hat und was nicht!, ohne langwierig zu suchen was habe ich bezahlt und wann und wieviel ..
Z.B. direkt wenn ich auf das Zeichen "AVIRA" mit der Maus zeige: sollte man sehen 1)Zahlungsversion bis den .. / 2) Welche Programmteile sind bezahlt und welche gibt es noch zu welchem Preis usw. Danke fürs lesen und vielleicht eine positive Antwort
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Hallo Joseph,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Du mit den Einstellungen und der Übersicht zu Deiner Lizenz hast.
Nach Deiner Beschreibung hast Du keine korrekte Verbindung zu Deinem Kundenkonto. Nur mit korrekter Anmeldung und der Verbindung zu Deinem Kundenkonto werden Dir alle Einstellungen zu Deinem Abo gezeigt. Dort kannst Du alles einsehen, was Du bemängelst: die genaue Information über Deine Avira Lizenz, wann Du diese erworben hast, die Rechnungen der erworbenen Abos mit der aktuellen Laufzeit.
Hier findest Du eine Anleitung zur Anmeldung an Dein Kundenkonto:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst alle von Dir gewünschten Informationen einsehen und von dort auch direkt Kontakt mit dem Support-Team unter "Support" aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
All die von Dir gewünschten Informationen kannst Du mit einem Klick auf Dein Kundenkonto direkt einsehen und Dich über den Stand Deines Abos informieren, auch sofort alle von Dir bezahlten Rechnungen zu Deiner Lizenz einsehen, z.B.:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360012198677-Profileinstellungen-im-Avira-Konto
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation Deiner Prime Version:
Solltest Du weiterhin mit den Informationen zu Deiner Lizenz nicht einverstanden sein, so kannst Du als Premium Kunde mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung das Support-Team aus Deinem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, ebenso unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte weiterhin etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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