Kündigung Abo für Drittperson
Abgeschlossen
Liebe Avira Community
ich erledige für meinen betagten Vater die administrativen Belange. Nun habe ich auf der Kreditkartenabrechnung die Kosten für eine Abo-Verlängerung gesehen. Da er seinen Laptop schon seit geraumer Zeit nicht mehr benötigt, will er das Abo kündigen. Aber der Laptop wurde entsorgt. es finden sich nirgendwo Unterlagen zu diesem Abo, also keine Nummer, keine eMail-Adressen etc. Eine Hotline findet man auf der Avira-Webseite auch nicht. Wie kann man hier das Abo kündigen?
Danke für dienliche Hinweise!
Gruss
LB
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Hallo Lauric,
wir verstehen leider nicht ganz, dass bei der Kreditkartenabrechnung keinerlei Angaben zu der Belastung gemacht werden.
Die wichtigen Daten zu einer Lizenz sind die Zugangsdaten (die E-Mail-Adresse der Bestellung und das gewählte Passwort), mit denen die Lizenz im Kundenkonto bei Avira angezeigt und die Referenznummer, die bei Zahlungen normalerweise angegeben wird.
Erforderliche Daten, um vom Support eine Suche nach der Lizenz DSGVO-konform einzuleiten:
- der Name des Lizenznehmers,
- die E-Mail-Adresse der Bestellung,
- die Referenznummer der Lizenz.
Bitte teile uns mit, welche erforderlichen Daten vorliegen, die wichtigste Information ist die Referenznummer.
Danach könnten wir ein Ticket beim Support für Dich erstellen, dass von dort Kontakt per E-Mail DSGVO-konform mit Dir aufgenommen werden kann, um das Abo zu kündigen.
Wir unterliegen den strengen Vorgaben der DSGVO, wir benötigen Dein Einverständnis, um für Dich ein Ticket beim Support zu erstellen.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hallo Lauric,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."
Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt.Die E-Mail-Adresse Deines Vaters wird hilfreich sein, die Lizenz zu finden.
Wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird Kontakt per E-Mail DSGVO-konform mit Dir aufgenommen. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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