Hilfe - Abo wird abgebucht und ich kann es nicht sehen
Abgeschlossen
Per paypal wurde eine Jahreslizenz abgebucht, die auch noch jährlich verlängert wird.
Ich sehe es aber nicht aber dem Computer oder Handy, überall ist nur die kostenlose Version. Vielleicht habe ich meine andere Mailadresse angegeben beim Kauf, komme aber nirgendwohin, wo ich das wieder löschen könnte oder auf wenigstens auf dem Computer nutzen. Bezahlt ist es ja. Ich weiß nicht was ich tun soll.
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Hallo Mandy,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt kontaktieren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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