Kauf und Rückerstattung
Abgeschlossen
Guten Morgen, ich habe folgendes Problem:
am 8. Juli habe ich über PayPal (dort habe ich eine gmx Mailadresse) Avira Prime (59,95€) bezahlt. Mein Konto bei Avira habe ich mit einer gmail Adresse. Ich wusste nicht, dass dies zu Problemen führen kann. Jedenfalls hatte ich nur die Free-Version und konnte die Prime-Version nicht mit meiner Referenznummer aktivieren. Nachdem ich in den Posts über das Problem gelesen habe, habe ich mir folgende Lösung ausgedacht: ich gebe die Prime-Version zurück, bekomme die Rückerstattung und kaufe erneut eine Prime-Version mit meiner Visa-Karte und meiner gmail Adresse. Wenn ich jetzt Avira öffne, wird die Prime-Version angezeigt. Also hat es geklappt. In meinem Avira-Konto wird mir aber angezeigt, dass ich keinerlei Avira-Version besitze. Seltsam. Außerdem gelingt es mir nicht, die ursprüngliche Version zu stornieren und eine Rückerstattung in die Wege zu leiten. Nun habe ich versucht, in meinem Konto meine Mailadressen zu finden - vergeblich. Was sollte ich tun?
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Hallo Andrea,
wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und mit dem Problem Deiner E-Mail-Adressen dort eine Klärung gefunden hast.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45, danke für Dein Hilfsangebot. Man hätte die Neukunden wirklich darauf hinweisen können, dass die Mailadressen von PayPal und Avira identisch sein müssen. Ich habe jetzt ein ganz anderes Problem. Mir wurden 99,90€ abgebucht, obwohl ich mein Jahresabo bereits bezahlt habe. Es hieß, die Probezeit wäre nun abgelaufen. Mir war von einer Probezeit nichts bekannt. Ich finde Avira nervig und undurchsichtig. Herzliche Grüße
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Hallo Andrea,
Du hattest schon mehrere Unklarheiten zu Deinen Bestellungen, Deinen verschiedenen E-Mail-Adressen und mit der Zahlung per PayPal. Siehe den Hinweis zur PayPal-Zahlung der Avira Wissensdatenbank & Kundensupport: Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira Hast Du die Lieferadresse beim PayPal-Bestellvorgang hinterlegt?
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Bitte prüfe, welche Änderung Du zu den Adressenänderungen erbeten hast und durchgeführt wurden. Das Problem Deiner verschiedenen E-Mail-Adressen konnte doch vom Support geklärt werden, mit der Frage zur neuen Belastung wäre es sinnvoll, auch weiterhin das Support-Team zu kontaktieren.
Wir bedauern, Dir nochmals mitteilen zu müssen, dass wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto haben und Fragen zur Lizenz nicht beantworten können. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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