Unerlaubte Abbuchung
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herrn,
obwohl ich schon seit Jahren kein aktives Abo mehr bei Ihnen habe wurde mir heute wieder das Abo zu € 99,95 abgebucht.
Ich versuche seit mehr als 2 Stunden einen Ansprechpartner für dieses Problem zu finden. Alle sogenannte "Links" führen komplett ins Leere.
Die Oberfrechheit besteht in einem Rückerstattungsformular das sich 3 Sekunden öffnet um dann sofort zu verschwinden.
Ich denke über diese Seite muss DRINGEND der KONSUMENTENSCHUTZ informiert werden.
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Hallo Jürgen,
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Nur mit einer gültigen Lizenz und einer korrekten Anmeldung ist es möglich, das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" zu kontaktieren.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dem Abo von Dir gewählte Passwort), mit denen Du das Abo zuvor erworben hast, in Deinem Kundenkonto an. Danach bleiben auch die Rückerstattungsanträge zur Bearbeitung geöffnet.
Sollte Deine Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto angezeigt sein unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, auch
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Auf meiner derzeitigen Log in IST KEIN ABO, dennoch buchen Sie es ab. Wie kann ich feststellen über welche E-Mailadresse/Log in das abgebucht wird.
Jürgen
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Hallo Jürgen,
mit welcher Deiner im Avira Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse Du das Abo bestellt hast, das können wir Dir nicht sagen. Du kannst in Deinem Kundenkonto bei Avira Deine bisher eingesetzten E-Mail-Adressen sehen, wenn Du Dich mit der aktivierten E-Mail-Adresse Deines laufenden Abos anmeldest. Danach kannst Du Deine bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto direkt sehen, das Support-Team per E-Mail DSGVO-konform oder auch direkt unter "Support" kontaktieren.
Das haben wir Dir bereits beschrieben: Melde Dich mit der E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort zu dieser Lizenz in Deinem Kundenkonto an, danach wird Dir die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt. Sollte Deine Lizenz unter Abos nicht angezeigt sein, so sind Deine Zugangsdaten zu Deiner Lizenz nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Deine Zugangsdaten sind uns hier, Du schreibst in einem öffentlich zugänglichen Forum, leider nicht bekannt.
Wir bedauern, dass wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto haben und Dir hier aus dem öffentlichen Forum leider keine Angaben zu Deinen E-Mail-Adressen machen können.
Viele Grüße
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