Lizenz nicht verlängern
Abgeschlossen
Am 30.7.22 habe ich e-Mail erhalten, dass meine Lizenz am 14.8.22 abläuft und sie automatisch um 12 Monate verlängert wird, sofern ich nicht kündige.
Seit 4 Tagen versuche ich nun verzweifelt, sie zu künden. In meinem Konto ist kein Abo ersichtlich. Und auf dem im e-Mail erwähnten Link, komme ich in eine Endlos-Schlaufe, wenn ich das Feld "Kauf, Verlängerung, Rückerstattung" anklicke. Für einen Sekundenbruchteil öffnet sich ein Fenster, wo mehrere Optionen angewählt werden könnten. Aber eben nur sehr kurz und dann kommt wieder das Feld Verlängerung etc. Meine e-Mails an den Absender des Verlängerungaufrufs erreichen den Absender/Empfänger nicht. Dazu gibt es keine normale e-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer.
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Hallo Hansruedi,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Danach wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt und Du kannst Dein Kundenkonto und Deine E-Mail-Verbindung oder Telefonnummer zum Support einsehen und nutzen.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Deine Einstellungen vornehmen, ebenso Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet ist es auch möglich, "Kauf, Verlängerung, Rückerstattung" aus Deinem Kundenkonto heraus zu öffnen und zu erledigen. Hier findest Du die Anleitung zur Kündigung:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, ebenso unter:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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