E-Mail Adresse zum Kundenkonto nicht mehr bekannt
Abgeschlossen
Ich habe soeben versucht mich in meinem Avira Konto anzumelden, leider weiß ich nicht mehr mit welcher E-Mail Adresse diese Lizenz gekauft wurde, somit kann ich mich nicht mehr einloggen bzw. die "gekaufte" AntivirusPro Lizenz nutzen. Lt. PayPal Beleg #3xxxxxxx5 oder Transaktion 9xxxxxxxxxxxxxxx1. Ich habe alle möglichen E-Mail Adressen + Passwörter versucht, auch unter Kennwort Vergessen erhalte ich keine E-Mail.
Was kann ich jetzt machen um das Produkt zu nutzen? Ich benötige ausschließlich die Information über welche E-Mail Adresse die oben gekaufte Lizenz läuft.
Nebenbei bemerkt finde ich es sehr bedenklich dies offen Posten zu müssen, da man keinerlei "menschlichen" Kontakt zustande bekommt.
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Hallo Pascal,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, ebenso per E-Mail, Chat oder Telefon über
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Zudem haben wir gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support DSGVO-konform erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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