Aktivierung Prime nicht möglich

Abgeschlossen

Mladen Pavlovic

• 4. September 2022 20:33

Hallo, leider ist bei mir eine Aktivierung des Prime Abos nicht möglich.

Ich habe das Abo als Download gekauft 5 Geräte. Liezenzschlüssel keiner vorhanden.

Ich konne beim ersten mal es aus der Mail heraus Installieren. Beim versuch den 2ten Laptop auch zu Intergrieren ist es nicht gelungen nur Avira Free verfügbar. Daraufhin alles beim Ersten Laptop wieder gelöscht und neu Installiert. Seitdem auf dem ersten Laptop auch nur die Free Avira Security installiert und nicht möglich die Lizenz zu Aktivieren

 

Ja 0 Nein

• 

  Permanently deleted user

  • 4. September 2022 22:56

  Hallo mir geht es genauso ich hatte den kostenlosen Monat, mir wurden jetzt 99 € über PayPal abgebucht, obwohl ich meinen Account gelöscht hatte, anschreiben kann man auch keinen. Wie bekomme ich mein Geld wieder zurück, ich habe immer noch nur den Free Avira Security installiert und habe keine Lizenz-Nummer

   

  Ja 0 Nein
• 

  pascha45

  • 5. September 2022 06:09

  Hallo Diana,

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Nur mit korrekten Zugangsdaten werden Dir alle Daten (Lizenz-Nummer) zu Deiner Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden, leider nicht hier in dem öffentlichen Forum.

  Durch das Löschen des Accounts wird die Lizenz nicht gekündigt. Es wird auch beschrieben, dass alle Daten gelöscht werden, siehe: Löschen Sie Ihr Avira-Konto – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt?

  Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Wir haben gesehen, dass Du auch Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast. Weitere Informationen wirst Du vom Support in dem von Dir erstellten Ticket erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein
• 

  pascha45

  • 5. September 2022 06:51
  • Bearbeitet

   @    Mladen Pavlovic

  Hallo Mladen,

  ein Lizenzschlüssel wird seit geraumer Zeit nicht mehr benötigt, alle Produkte lassen sich direkt über das Kundenkonto unter my.avira.com/de herunterladen und verwalten.

  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, bitte achte auf die Anmeldung mit der Adresse, unter der die Lizenz bestellt und aktiviert wurde. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte prüfe, ob diese Adresse auch von Dir verifiziert wurde. Nur so wird Dir die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter  "ABOS" angezeigt.

  Bitte melde Dich an mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort)  in Deinem Kundenkonto, mit denen Du zuvor das Avira Produkt erworben hast. Danach wird Dir die Prime Lizenz angezeigt unter:   https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans  und kann von da direkt installiert werden. Hier findest Du auch noch bebilderte Anleitungen zur Installation der Prime Lizenz:

  Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.