Abo wird nicht angezeigt und uch nicht aktiv d auch ein Kontakt ist deshalb nicht möglich.
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Hallo,
Ich habe im Aug. 2019 ein Jahresabo abgeschlossen und auch bezahlt. Um eine autom. Verlängerung zu verhindern habe ich vorzeitig gekündigt. Nun habe ich weder ein Abo noch eine Reklamationsmöglichkeit. Es wird mir folgende Meldung angezeigt:
Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen. Mein erster Versuch über die Communityl ist gescheitert. Ich bin Laie und kann mit den diversen Behebungsvorschlägen nichts anfangen. Das Ganze ist jetzt 4 Monate her.
Ich starte nochmals einen Versuch. Das kann doch nicht sein, dass man keinen Kontakt herstellen kann!!!
ICH BEZAHLE FÜR NICHTS. Ich kann nur abraten von dieser Firma.
Marlies
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Hallo Marlies,
Deine Angaben und Deine Vorwürfe verwundern mich.
Am 14.09.2019 habe ich Dir geantwortet und Dich gefragt, ob Ich Deine Angaben richtig verstehe. https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360006940757-keine-Lizenz-im-Konto?page=1#community_comment_360000997638. Eine Antwort bekam ich nicht.
Dir wurden Anleitungen gegeben und die wichtige Angabe, ob Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird - diese wichtige Information fehlt auch jetzt. Welche Avira Version??
Also starten wir einen neuen Versuch.
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto, ob unter "ALLGEMEIN" --> "ABOS" Deine Lizenz angezeigt wird. Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse registriert/angemeldet, mit der Du Deine Lizenz erworben hast?
Hast Du Deine Lizenz im Avira Online-Shop erworben? Bist Du nach Deinem Kauf den Anleitungen - beschrieben in der E-Mail der Kaufbestätigung - gefolgt? Siehe die Anleitung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-
Was ich nicht verstehe, wie hast Du denn die Kündigung ausgeführt?
Bei einem im Kundenkonto angezeigten Abo kann die automatische Vertragsverlängerung deaktiviert werden. Das ist die Kündigung, damit wird keine Verlängerung durchgeführt. https://support.avira.com/hc/de/articles/360001045178-Wie-kann-ich-mein-Avira-Abo-k%C3%BCndigen-
Also war Dein Abo in Deinem Kundenkonto aktiviert. Die Umstellung von "AN" auf "AUS" hat keine Auswirkung auf die Anzeige des Abos im Kundenkonto, das Ablaufdatum wird deutlich angezeigt, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts-
Wichtig, selbst nach frühzeitiger Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung steht das Abo bis zum Ablaufdatum zur Verfügung und kann jederzeit von Dir eingesehen werden.
Kann es sein, dass Du mit einer anderen E-Mail-Adresse Dein Avira Produkt erworben hast? Die Anmeldung muss mit der E-Mail-Adresse bei der Bestellung eingesetzten identisch sein. Hast Du den Beleg der Überweisung, hast Du mit PayPal bezahlt?
Um überhaupt behilflich zu sein: wir benötigen genaue Angaben Deiner Daten zur Bestellung und zur Kündigung. Mit diesen Antworten hier im Forum werden wir versuchen, Dir zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen. Natürlich ist das nicht korrekt, dass Du für eine Lizenz bezahlst und diese wurde nicht mal installiert! Es würde mich freuen, wenn wir Dir helfen können.
Viele Grüße und alles Gute für das Jahr 2020.
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hallo, ich habe am 02.04.2020 ein monatsabo für 9,95€ abgeschlossen, bezahlt mit pay pal , auf meinen konton ist kein abo registriert , wie kann das sein , den aktivierrungscot habeich nicht erhalten, bitte schichken sie mir den cot an meine email adresse oder an mein avira konto, mfg. bernd hildebrand
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Hallo Bernd,
wenn unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Kundenkonto keine Lizenz angezeigt wird, dann überprüfe die hier erforderlichen Zugangsdaten.
Die Lizenz wird automatisch auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Wir können leider keinen Aktivierungscode an Deine E-Mail-Adresse schicken.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. Bitte überprüfe, ob für den Zugang zum Kundenkonto mehrere Adressen bei Avira hinterlegt sind.
Hast Du beim Bestellvorgang bei PayPal Deine Lieferadresse eingefügt?
Sollte noch etwas an der Bestellung unklar sein, mit dem Transaktionscode kannst Du Dich über den Erwerb Deiner Lizenz informieren: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Sollte weitere Information erwünscht sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Guten Tag,
ich habe ein ähnliches Problem und kann ohne Lizenz den Support nicht erreichen. Leider gab es bei meiner Zahlung Probleme, weshalb meine Lizenz scheinbar deaktiviert wurde. Ich habe die Zahlung jedoch inzwischen getätigt, meine Lizenz ist aber immer noch nicht aktiviert. Ich habe mich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet und den mir zugesandten Lizenzschlüssel einzugeben versucht. Leider war alles vergebens.
Viele Grüße
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Hallo Pit,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS, was dort eingetragen ist. Dort müsste Deine Lizenz angezeigt werden.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.
Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse der Rechnung mit Deiner E-Mail-Adresse zur Anmeldung an Dein Kundenkonto, diese beiden müssen identisch sein.
Wenn die Lizenz im Kundenkonto angezeigt ist kannst Du von dort die Installation vornehmen:
Der Lizenzschlüssel muss nicht gesondert eingefügt werden, es wird alles aus dem Kundenkonto installiert und aktiviert.
Hilft Dir diese Anleitung weiter?
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Im Online-Shop und die aktuellste Avira Antivirus Pro Version.
Eine Weil hat es auch funktioniert, als ich eben aber etwas wegen einer Festplatte schauen wollte, sah ich im oberen Teil des Fensters, dass ich auf Pro upgraden solle. Daraufhin habe ich mir mein Kundenkonto angeschaut und dort stand dann keine Lizenz/kein Abo.
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Hallo Pit,
das ist alles sehr merkwürdig, vor allem, dass es funktioniert hat. Wann hast Du die Aktivierung denn vorgenommen? Hattest Du einen Neustart zwischendurch? Irgendwas hat bei der Aktivierung nicht funktioniert, bist Du nach der Anleitung von uns vorgegangen? War das als Verlängerung oder als Neukauf?
Wir sind hier ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Mit den Antworten sehen wir weiter...
Viele Grüße
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Hallo Pit,
wir haben dein Kundenkonto geprüft und hier befinden sich keine verlängerten Lizenzen.
Die bestehende Lizenzverlängerung wurde storniert. Dies geschah bereits am 22.05.2020.
Du hast ja bereits erwähnt, dass es Schwierigkeiten bei der Zahlung gab. Kannst du dies ggf. genauer erklären?
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hi,
es handelt sich um eine neu erworbene Lizenz. Scheinbar konnte das Geld nicht von meinem Konto abgebucht werden, weshalb ich das Geld manuell überwiesen habe. Das Geld sollte inzwischen bei Euch angekommen sein, aber die Lizenz habe ich dennoch nicht. :(
Und eine Weile hatte ich ja auch Antivirus Pro, nur inzwischen eben nicht mehr.
Viele Grüße und danke für die Mühen!
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Hallo Pit,
dies ist alles etwas komplexer. Daher würden wir den Fall gerne via E-Mail lösen und persönliche Daten auszutauschen. Aufgrund des DSGVO benötigen wir hierfür dein Einverständnis.
Bitte teile uns hier mit, ob dies für dich in Ordnung ist.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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