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PopUp von Avira "6 Probleme entdeckt" und wo ist mein Avira Pro geblieben?

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    Dominik Kowalski

    Hallo Ingrid,

     

    vielen Dank für die ausführliche Erläuterung des Fehlers.

    Um die Pro-Version deines Antivirus wieder zu nutzen klicke bitte auf "Registrieren" im rechten oberen Eck.

    Danach wählst du den Reiter "Anmelden" aus und gibst deine E-Mailadresse und dein Passwort ein.

    Anschließend sollte dein Name dort angezeigt werden wo davor noch "Pro Kaufen" und "Registrieren" stand.

    Ansonsten hilft dir diese Anleitung sicher weiter:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002994993-Wie-kann-ich-mich-%C3%BCber-ein-installiertes-Avira-Produkt-in-meinem-Avira-Konto-anmelden-

     

    Vielen Dank und beste Grüße

    Dominik Kowalski

    Customer Service Engineer

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    Ingrid Djakou

    Hallo Dominik, vielen Dank für die Antwort.

    Ich habe mich über mein Google-Konto registriert und dann erschien alles, wie Du beschrieben hast. Ich finde es aber etwas sonderbar, dass einem vorher nicht angezeigt wurde, dass man Antivirus Pro hat. Dann sollte das dort irgendwie sichtbar sein, dass man sich erst registrieren muss.

    Auch finde ich es nicht gut, dass man da so ein PopUpFenster bekommt und nicht weiß, ob das wirklich von Avira ist. Da gibt es ja auch genug Fälschungen und wenn man dann klickt, hat man sich einen Virus eingefangen.

    Ist das denn so ok, wenn ich mich über mein Google-Konto angemeldet habe oder sollte ich mich neu direkt bei Avira registrieren?

     

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    Christiane Noack

    Ich habe am 25.03.2020 AviraPro gekauft und heruntergeladen, aber noch nicht gleich installiert, denn ich hatte noch zusätzlich zur AviraFree-Version eine zeitlich begrenzte Sonderversion von Avira auf dem PC, die ich erst noch durchlaufen lassen wollte.

    Heute habe ich AviraPro endlich installieren wollen, die freien Bestandteile also gelöscht und die AviraPro-Datei installiert. Es öffnete sich die AviraPro-Installationsmaske und ich startete den Installationsvorgang.

    Nach Abschluß habe ich jetzt aber wieder nur die einfache Avira-Variante auf dem PC. Wenn ich die öffne, wird mir AviraPro zum Kauf angeboten, außerdem steht nirgends etwas von AviraPro, auch nicht in meinem Kundenkonto.

    Was ist da passiert? Wie können Sie mir helfen?

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    pascha45

    Hallo,

    Du schreibst: "außerdem steht nirgends etwas von AviraPro, auch nicht in meinem Kundenkonto."

    Deine Lizenz muss im Kundenkonto hinterlegt sein, ansonsten kann auch keine Lizenz installiert werden.

    Hast Du Deine Lizenz im Avira-Online-Shop erworben? Beim Kauf im Avira Online-Shop wird die Lizenz  beim Kauf automatisch auf die beim Kauf eingesetzte E-Mail-Adresse aktiviert. Wenn Du Dich mit den beim Kauf eingesetzten Daten im Avira Kundenkonto anmeldest wird Dir die erworbene Lizenz sofort angezeigt.

    Bitte beschreibe doch mal genau, wo Du die Lizenz erworben hast, Dir müsste ja noch die Rechnung von Avira vorliegen und überprüfe auf dieser bitte, ob die E-Mail-Adresse bei dieser Zustellung der Lizenz mit der zur Anmeldung zu Deinem Kundenkonto identisch ist.

    Mit genauen Angaben sind wir gerne bereit, Dir weiterhin behilflich zu sein.

    Viele Grüße

     

     

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    Christiane Noack

    Hallo pascha45, vielen Dank für Deine Antwort.

    In meinem Konto finde ich nichts - nicht den Kauf, keine Lizenz. Ich kann mich nicht daran erinnern, daß und ob eine Lizenz angeboten wurde, ich hätte die bestimmt gekauft; ich weiß ja, daß Produkte mit Lizenzen versehen sein können.

    Eine Rechnung hatte ich sicherlich, zumindest habe ich ja bezahlt. Den Beleg füge ich Dir mal bei.

    Ich versuche auch, den Installationsprozeß noch einmal zu "imitieren" (weiß kein besseres Wort), und mache einen Screenshot, füge ich auch bei.

    Und dann alle Downloads vom März von Avira, die ich zum Glück nicht gelöscht habe.

    Viele Grüße, Christiane

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    Christiane Noack

    So, pascha45, hier also die angekündigten Screenshots. Die Reihenfolge ist eigentlich von unten nach oben, aber da findest Du Dich sicher hindurch. Ich hoffe, Du kannst damit etwas anfangen. Ach ja, die Logdatei kann ich nicht aufrufen.

    Viele Grüße, Christiane

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    Lukas Huptas

    Hallo Christiane,

    pascha45 hat bereits einige wichtige Details abgeklopft, dafür und für deine Screenshots vielen Dank!

    Versuchen wir einmal die Situation zu ordnen:

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    pascha45

    Hallo Christiane,

    wenn keine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, dann kann nichts installiert werden.

    Du hast eine PDF-Datei Überweisungsquittung. Bitte öffne diese doch bitte einmal, schau auf die Adresse der Zustellung, Deine E-Mail-Adresse, mit dieser müsstest Du Dich im Kundenkonto anmelden.

    Hier eine Anleitung zur Installation, wenn die Lizenz im Kundenkonto angezeigt wird, ist sie aktiviert:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-#lizenz 

    Schauen wir mal, was danach passiert...  bis gleich

    Viele Grüße

    Arthur Lukas war schneller und hat den Weg gefunden. Danke!

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    Christiane Noack

    Hallo Arthur Lukas,

    natürlich zeigt der Screenshot an, daß bereits eine Version installiert wurde - ich schrieb ja, daß ich versuche, die Installation nachzuahmen, mit dem Ziel zu zeigen, daß ich AvirusPro tatsächlich erworben und das Produkt heruntergeladen habe.

    Das Konto habe ich nicht neu angelegt, lediglich heute meine Daten eingetragen. - Das Konto habe ich zum Zeitpunkt des Erwerbs von AvirusPro angelegt.

    Werdegang mit Avirus:

    - nach Auslaufen meines alten Schutzprogramms suchte ich mir das am besten bewertete Schutzprogramm, nämlich Avirus, und installierte es Anfang des Jahres

    - im März beschloß ich, AviraPro zu kaufen (25.03., s. Screenshot); zur Lizenz habe ich mich weiter oben schon geäußert, bitte dort nachlesen

    - ich hatte jedoch zuvor ein lukratives, zeitlich begrenztes kostenfreies Angebot gefunden und genutzt, das ich vor der Installation von AviraPro erst noch auslaufen lassen wollte

    - gestern und letzte Nacht mehrfacher Versuch, AviraPro zu installieren, der Installationsprozeß startete und meldete, ich müsse erst alle installierten Dateien löschen - dies tat ich

    - nächster Installationsversuch von AviraPro - es wird Avira installiert; der Text war: Installation fehlgeschlagen, siehe Logdatei, Bericht senden; die Logdatei ließ sich nicht anklicken, also habe ich auf "Senden" gedrückt, weiß aber nicht, was mit dem Bericht geschehen ist

    - ich habe sogar 3x versucht, AviraPro völlig neu zu installieren, hat jedoch immer nur zu Avira geführt; dann beschloß ich, um Hilfe zu bitten

    Es tut mir leid, daß ich wegen der Lizenz nichts anderes sagen kann. Ich habe auch meine Mails durchsucht (wichtige Einkäufe hebe ich alle auf), finde darin aber auch nichts zu Kauf und Lizenz. Eins kann ich noch machen - den ganzen PC durchsuchen, ob ich mehr als die auf den Screenshots angezeigten Avira-Produkte und -Bezahlnachweis finde. (Glaube ich allerdings nicht so richtig, denn die Suche habe ich ja schon letzte Nacht vorgenommen, aber man kann ja nie wissen, oder?)

    Viele Grüße

    Christiane Noack

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    Christiane Noack

    Naja, pascha45, den Weg gefunden hat er nicht gerade... Aber wir arbeiten dran. Ich probiere mal, was Du vorschlägst. Alles deinstallieren und neu installieren kann ich ja immer wieder...

    Viele Grüße, Christiane

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    pascha45

    Hallo Christiane,

    nein, wichtig ist, die Referenznummer in Deiner Überweisung zu finden, damit Arthur Lukas weiter für Dich suchen kann. Ohne angezeigte Lizenz im Kundenkonto kannst Du nicht nach meiner Anleitung installieren.

    Lass uns zunächst die Referenznummer suchen...

    Liebe Grüße

     

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    Christiane Noack

    So, meine beiden Helfer,

    leider weiß ich nicht, welches die gesuchte Nummer ist. Darum stelle ich einen weiteren Screenshot ein und hoffe, Ihr findet dort das Gesuchte.

    Liebe Grüße, Christiane

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    pascha45

    Hallo Christiane,

    aus dem Screenshot kann ich keine Überweisung an Avira erkennen. Wixxxxx Mexxxx?

    Auch der Betrag für die Lizenz Avira Antivirus Pro ist ungewöhnlich.

    Arthur Lukas könnte für Dich mit der Referenznummer Deiner Überweisung an Avira weitere Informationen erhalten, diese benötigt er, um Dir den Weg zu Deiner bezahlten Lizenz und der gewünschten Installation zu zeigen.

    Ich hoffe, dass Du noch eine Avira Überweisung finden kannst.

    Alles Gute bei der weiteren Suche und bei der Installation, von hier kann nichts mehr dazu unternommen werden, wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt noch verarbeitet werden -  Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

    Viele Grüße

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    Christiane Noack

    Hallo pascha45

    also bei der Postbank kann man getätigte Einkäufe als PDF herunterladen - das ist die PDF-Datei, die ich in ein JPEG umgewandelt habe, damit ich sie hochladen konnte. Noch mehr gibt es da nicht.

    Daß es sich um die Bezahlung für AviraPro handelt, ist daraus ersichtlich, daß ja der Installationsprozeß für AviraPro startet.

    Zum Preis kann ich nichts mehr sagen, ich hatte mich gefreut, daß ich so günstige Konditionen erhielt.

    Ich habe nichts anderes gekauft; und dachte bisher, das sei das Produkt AviraPro. Muß es ja auch, siehe Installationsstart.

    Und hier noch einmal, damit Ihr nicht zurückblättern müßt: "In meinem Konto finde ich nichts - nicht den Kauf, keine Lizenz. Ich kann mich nicht daran erinnern, daß und ob eine Lizenz angeboten wurde, ich hätte die bestimmt gekauft; ich weiß ja, daß Produkte mit Lizenzen versehen sein können (und daß diese benötigt werden)."

    Läßt sich denn nichts über den Verwendungszweck weiterverfolgen?

    Die PC-Vollsuche dauert noch an.

    Liebe Grüße, Christiane

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    pascha45

    Hallo Christiane,

    woraus erkennst Du, dass dieser Screenshot eine Überweisung an Avira ist?

    Der hier angegebene Empfänger lässt sich für mich nicht als eine  AVIRA  Überweisung erkennen.

    Auch der Verwendungszweck lässt nicht auf AVIRA schließen. (Referenznummer)

    Im 1. Beitrag ist eine Kopie einer Rechnung von Avira, siehe: Referenznummer

    Viele Grüße

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    Lukas Huptas

    Hallo Christiane,

    pascha45 hat dies korrekt erfasst. Technisch können wir dir gerne weiterhelfen. In diesem Fall wäre die Neuinstallation wie zuvor beschrieben sinnvoll und löst die technischen Probleme auf jeden Fall.

    Bezüglich deiner erworbenen Lizenz, diese ist von einem (vermutlich) Händler erstanden worden. Daher solltest du dich an diesen wenden, um diese zu erhalten. Die Aktivierung dieser kann wie hier beschrieben durchgeführt werden:

    https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360012206358-Wie-aktiviere-ich-meine-Avira-Lizenz-mittels-Aktivierungscode-OTC-

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    Christiane Noack

    Hallo Arthur Lukas und pascha45,

    Ihr beide habt mit unendlicher Geduld versucht, mir zu helfen. Dafür danke ich Euch aus tiefstem Herzen.

    pascha45's Frage nach dem Überweisungsbeleg führte mich zu der Überlegung, daß ich mit dem darauf genannten Herrn ja sicher Kontakt hatte.

    So bin ich in die Tiefen meines Mailpostfaches getaucht und habe dort tatsächlich mein Produkt UND eine Lizenz gefunden.

    Ich werde also jetzt alles noch mal von vorn machen und hoffe darauf, daß ich, falls ich dabei in Schwierigkeiten gerate, mich wieder an Euch wenden darf.

    Nochmals vielen Dank, viele Grüße

    Christiane

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    pascha45

    Hallo Christiane,

    PRIMA! Das ist eine erfreuliche Nachricht, Danke für Deine positive Rückmeldung.

    Aber sicher doch, Du kannst Dich jederzeit melden, wir freuen uns, wenn wir helfen können.

    Hoffentlich klappt Deine neue Installation, wenn nicht, den Weg zu uns kennst Du...

    Viel Freude an Deiner neuen Lizenz.

    Viele Grüße

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    Christiane Noack

    Ja, pascha45, gestern hat alles geklappt, die Installation lief wie am Schnürchen.

    Ich bin gerade dabei, die Erweiterungen zu installieren. Dann bin ich für 1 Jahr auf der sicheren Seite.

    Danke, daß Du Dich erkundigst.

    Viele Grüße, Christiane

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    pascha45

    Hallo Christiane,

    vielen Dank für die Rückmeldung.

    Diese Information ist das i-Pünktchen auf dem i  -  jetzt kann man sich entspannt zurücklehnen ;)

    Viele Grüße

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