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    pascha45

    Hallo Hans Jakob,

    hast Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben? Hast Du eine Kaufbestätigung mit Installationsanleitung bekommen? Welches BS ist auf dem Gerät installiert?

    Wenn Du Dich unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse angemeldet hast, WICHTIG: mit der Du die Lizenz erworben hast, dann müsste Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt werden.

    Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.

    Nachfolgend eine Anleitung zur Installation:   https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren- 

    Bist Du nach dieser Anleitung vorgegangen?

    Sonst beschreibe bitte, wie Du bisher vorgegangen bist.

    Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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    Hans Jakob Schumacher

    Hallo Pascha45,

    mein BS ist Windows10 und die Software im Online-Shop gekauft! Natürlich habe ich per eMail die Anweisung zur Installation erhalten. Ob ich nun darüber oder von meinem Kundenkonto starte habe ich jedes mal die gleichen Abläufe: 

    Kundenkonto / Installieren / Datei öffnen / Akzeptieren Installation / Benutzerkontensteuerung - Avira zulassen

    und dann "rennt" der PC mit "Installation wird vorbereitet" und dies dann auch noch nach Stunden!?

    Abbrechen nur über Task Manager möglich!

    Das ich da schon gefrustet bin, ist wohl verständlich! Wenn ich nicht über "Installation wird vorbereitet" hinaus komme, kann ich auch nichts falsch machen.

    Ärgerlich ist es für mich da ich alle anderen Avira-Programmteile auf hold gestellt habe ich mich langsam mit allen heutigen Avira Möglichkeiten neu aufstellen wollte. Ich hab da meine Gründe für.

    Nur wenn ich beim Start bereits "gegen die Wand" fahre, werde ich alles deinstallieren!

    Gruß Hans Jakob

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    pascha45

    Hallo Hans Jakob,

    zunächst vielen Dank für die Beschreibung zu Deinem Problem mit der Installation.

    Um den Fehler zu finden,  sollte die Installationsdatei mit einer Reparaturinstallation überprüft werden:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360000746709-Wie-kann-Avira-Antivirus-repariert-werden- 

    Sollten keine Veränderung eintreten, dann wäre eine manuelle Neuinstallation der nächste Weg:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren- 

    Über eine Rückmeldung würden wir uns freuen.

    Sollte zu diesen Prüfungen etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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    Hans Jakob Schumacher

    Guten Morgen Pascha45,

    Danke für die Rückmeldung!

    1. Bei der Reparaturprozedur wird mir die Option „Programm reparieren/aktualisieren“ nicht angeboten

    2. manuelle Neuinstallation: ich bin nicht bereit für Avira hier stundenlang eine PC Arbeit zu verrichten die nach meiner Meinung schon Programmierkenntnisse voraussetzt. Wenn ich bei der Installation der neuen Software einen Fehler gemacht hätte kann man darüber reden, aber nicht bei einer neuen Software!

    3. Wenn Avira nicht in der Lage ist mir einen Startfähige Version zu liefern, werde ich alle Avira Komponenten entfernen und für die am 29.04.2020 gekaufte Software mein Geld zurückverlangen. In dem Fall behalte ich mir vor BSI über den Vorgang zu informieren.

    Gruß Hans Jakob

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    Arthur Lukas Huptas

    Hallo Hans Jakob,

    der vermutliche Knackpunkt ist wahrscheinlich diese Aussage:

    • "Ärgerlich ist es für mich da ich alle anderen Avira-Programmteile auf hold gestellt habe ich mich langsam mit allen heutigen Avira Möglichkeiten neu aufstellen wollte. Ich hab da meine Gründe für."

    Was genau meinst du damit? Wenn bereits Avira oder eine andere Antiviren Software installiert ist, so ist der von pascha45 beschriebene Weg korrekt und auch *ohne* Programmierkenntnisse umzusetzen.

    Daher:

    • Deinstallation der ggf. vorhandenen alten Avira Version oder andere Antiviren Software
    • Installiere nun über dein Avira Konto die erworbene Suite

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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