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Lizenzgebühr berechnet ohne Lizenz - wie bekomme ich mein Geld zurück?

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    pascha45

    Hallo Thorsten,

    bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Kundenkonto an.

    Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.

    Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.

    Bitte beachte bei einer E-Mail die korrekte Schreibweise des Providers gmail nicht gmasil.

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet-  

    Hast Du bei PayPal die richtige Lieferadresse eingetragen?

    Wenn Du Dich genau über die Belastung informieren möchtest: 

    https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800 

    Nachfolgend eine Anleitung, um eine Rückerstattung einzuleiten:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

     

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    Thorsten Neitzel

    Hallo und danke für die Rückmeldung.

    1.- Ich habe kein Avira Abonnement.

    2.- Cleverbridge sagt, dass sie laut Avira keinen Support mehr durchführen dürfen (Telefonat heute vormittag 10:00 Uhr) und ich ein Ticket bei Ihnen aufmachen muss, was aber nicht geht, da ich kein Abo habe

    3.- Ich benutze seit über 20 Jahren die gleiche Emailadresse, bitte senden Sie mir per Mail die angeblich andere.

    4. Ich kann kein Abo kündigen dass ich nicht abgeschlossen habe, ich habe auch keine Email oder Rechnung von Ihnen erhalten.

    5. Ich  kann keine Rückerstattung anfordern über Ihren Link, da ich ja kein Abo habe.

    6. Ich würde das hier gerne lösen ohne Rechtsweg, ich habe für so ein Unfug wirklich keine Zeit. Bitte um einen praktikablen Lösungsweg wie ich aus dem angeblichen Abo herauskomme, ich nutze Ihre Software ja seit Jahren nicht.

    Danke und Gruss

    Thorsten Neitzel

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    pascha45

    Hallo Thorsten,

    wie ich schon oben geschrieben habe, in der E-Mail-Adresse ist @gmasil als Provider angegeben.

    Das ist eine falsche E-Mail-Adresse. gmail - nicht gmasil

    Wenn Du über PayPal bezahlt hast, dann hast Du von PayPal einen Transaktionscode bekommen.

    Warum verweigert PayPal mit Deiner E-Mail-Adresse und dem PayPal Transaktionscode eine Unterstützung, das ist schwer verständlich. Hast Du Deine Lieferadresse bei PayPal eingefügt: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Mit dem Transaktionscode von PayPal müsste der Vorgang, evtl. eine nicht deaktivierte Lizenzverlängerung eines nicht mehr benutzten Kontos, festzustellen sein.

    Steht auf dem PayPal Überweisungsbeleg ein Transaktionscode - dann müsste man Auskunft darüber bekommen.

    Wir sind hier ein öffentlich zugängliches Forum, für jeden einzusehen. Personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt noch bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Hier in der Avira Community ist das Problem ohne konkrete Daten zur Zahlung nicht möglich.

    Viele Grüße

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    Thorsten Neitzel

    Ich versuche es nochmal.

    Paypal hilft nicht trotz mehrfacher Aufforderung und verweist auf Cleverbridge. 

    Cleverbridge darf nicht helfen da Avira es verbietet und verweist auf Avira.

    Und Avira verweist jetzt auf Paypal und Cleverbridge. Genau mein Humor.... 

    Übrigens: Mit einer nicht gültigen Emailadresse kann man sich nicht anmelden, wenn man kein Passwort dazu hat, nur mal so zur Info, die Emailadresse gibt es ja nicht und man kann also nichts zurücksetzen, da hilft auch kein Transaktionscode.

    Bitte senden Sie mir eine Telefonnummer eines Mitarbeiters in Ihrem Hause an meine Ihnen bekannte gültige Emailadresse, damit wir das jetzt klären können, wir kommen ja so nicht weiter.

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    pascha45

    Hallo Thorsten,

    Es wurde bereits ein Ticket erstellt, der Vorgang wurde dem Avira  Support übergeben,  vom Avira Support Team wird Kontakt zu Dir hergestellt.

    Viele Grüße

     

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    Thorsten Neitzel

    Vielen Dank, dann kriegen wir das hoffentlich in den Griff.

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    Lukas Huptas

    Hallo Thorsten,

    wir haben dies an die Kollegen weitergeleitet. 

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    Lukas Huptas

    Hallo Thorsten,

    die Kollegen haben einen Refund angewiesen. Dies dauert bis zu sieben (7) Werktagen. Sollte dieser nicht binnen 10 Tagen auf deinem Paypal-Konto sein, so poste dies bitte hier. 

    Leider dürfen wir dir nicht auf deine E-Mail, mit welcher die Bestellung durchgeführt worden ist eine Bestätigung senden, da dies gegen die DSGVO verstoßen würde, auch wenn dies sich vermutlich um einen Tippfehler handelt.

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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