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avira Prime

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    pascha45

    Hallo Peter,

    schön, von Dir hier zu lesen ;)

    Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.

    Bitte überprüfe nochmals, ob die E-Mail-Adressen auf der Dir zugestellten Rechnung und bei der Anmeldung an Dein Avira Kundenkonto identisch sind.

    Wenn die Lizenz in Deinem Kundenkonto nicht hinterlegt ist kann sie auch nicht aktiviert oder gar auf andere Geräte installiert werden.

    Du hast doch einen Beleg über die Bezahlung der Lizenz, sind dort alle Daten überprüft worden? Stimmen die Referenznummer und der Rechnung mit der auf der Überweisung überein? Wurde die Lizenz unter der hier eingesetzten E-Mail-Adresse bestellt? Bezahlst Du über PayPal?

    Du siehst, es sind viele Fragen, die bei einem Fehler auftreten können.

    Bitte lass es uns wissen, was sich bei Dir findet, dann sehen wir weiter.

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

    -1
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    hallo pascha45

    email adresse ok-rechnung -referenznummer ok-

    cleverbridge hat zahlung bestätigt heut-telefonisch

    refenznummerxxxxxxxxxx
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    pascha45

    Hallo Peter,

    PRIMA, das freut uns.

    Zu Deinem Schutz wurde die Referenznummer entfernt.

    Hast Du die Lizenz Prime bereits bei Dir installiert?  Wenn etwas unklar ist - lass es uns wissen.

    Ansonsten viel Freude mit Deiner neuen Lizenz.

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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    Prime wurde installiert-wird nur leider als Free version ausgeführt

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    pascha45

    Hallo Peter,

    das ist keine  "Prima" Nachricht. Du hattest die Prime Version als Free installiert, was hast Du unternommen, die Prime Version mit Deiner Lizenz zu aktivieren?

    Es gibt 2 Möglichkeiten, aber bitte beschreibe erst, wie Du bisher vorgegangen bist, warum die Lizenz noch nicht aktiviert ist.

    Dann sehen wir weiter, okay. Bis gleich.

    Viele Grüße

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    Als free installiert..dann auf anmelden (registrieren) gegangen

    Habe mit Reg.schlüssel versucht auf account zu aktivieren.Fehlgeschlagen

    Aktivierungsschlüssel wird nicht gefunden

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    pascha45

    Hallo Peter,

    nachfolgend findest Du eine Anleitung zur Installation der Version Prime.

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren- 

    Wird die Lizenz in Deinem Kundenkonto mit dem grünen Feld "Installieren" angezeigt? Hast Du auf dieses Feld geklickt?

    Oder hast Du den unter ABOS die Prime Version (+ Details Anzeigen) den Aktivierungscode kopiert und unter "Neue Lizenz aktivieren" ⇒ bei "weiteren Lizenzen hinzufügen" diesen  eingefügt  und mit einem Klick auf "Lizenz aktivieren" abgeschlossen?

    Bitte schau Dir die Anleitungen an und beschreibe, wie Du vorgegangen bist. Bis gleich.

    Viele Grüße

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    Lizenz wird nicht angezeigt

    Ich habe den code bei vorhanden Abonnement. eingegeben

     

     

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    Ist es nicht einfacher einen neuen Aktivierungscode per hinterlegter Emailadresse zu schicken ?

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    pascha45

    Hallo Peter,

    wenn die Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, bitte, lies Dir  Anleitungen genau durch, dann kann auch nichts installiert werden. Das habe ich in meiner 1. Antwort hier beschrieben und steht auch in der Anleitung in meinem letzten Beitrag.

    Dort muss die E-Mail-Adresse eingegeben werden, mit der Du die Lizenz erworben hast. Auf diese Adresse wird auch die Rechnung zugestellt! Diese beiden Adressen müssen identisch sein, ansonsten wirst Du Deine Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto finden und nicht installieren können. Das sind die Zugangsdaten, auf die Deine Lizenz aktiviert wird.

    Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.

    Das habe ich Dir gestern schon alles geschickt, die Links sind alle bei Dir. Du musst es nur lesen.

    Hast Du niemanden in Deinem Umfeld, der Dir bei der Installation behilflich sein kann. Meine Angaben führen zu nichts...

    Bitte lies Dir das genau durch und handle danach...

    Viele Grüße

     

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    die email zum erwerb und rechnung sind identisch..kann nur nicht mit dem code die lizenz aktivieren.

    Lesen und verstehen kann ich. kann mich ja mit der emailadresse die zum erwerb genutzt wurde im avirakonto anmelden

    nur der sch,, lizenzschlüssel wird nicht erkannt

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    pascha45

    Also, einen neuen Aktivierungscode bekommst Du nicht so mal eben zugeschickt. Der wurde Dir mit der E-Mail-Adresse der Kaufbestätigung, also direkt auf Dein Konto mit der von Dir angegebenen E-Mail-Adresse sofort aktiviert! Das hat Dir Cleverbridge doch bestätigt: "email adresse ok-rechnung -referenznummer ok-" siehe Deine Angabe.

    Du musst nichts mit dem Code machen, wenn Du aus dem Kundenkonto auf Installieren klickst, folge den Anweisungen...

    Oder geh den Weg, den ich Dir beschrieben habe im Beitrag 8. Wichtig ist ein Neustart danach.

    Und sonst deinstalliere sauber Dein Test Prime  und installiere neu aus Deinem Kundenkonto. Dann schicke ich Dir Links zur Deinstallation...

    Gruß

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    pascha45

    Hallo Peter,

    gleich muss ich weg - hier schon mal zur Deinstallation und zur manuellen Deinstallation:  https://support.avira.com/hc/de/articles/360003162153-Wie-deinstalliere-ich-mein-Avira-Produkt- 

    Viele Grüße

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    ich habe jetzt komplett gelöscht und installiere über konto neu

    danke erst mal für hilfe.wenns nicht geht melde ich mich wieder

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    pascha45

    Hallo Peter,

    wir drücken Dir die Daumen. Könntest Du Dir vorstellen, dass ich wissen möchte, wie es mit Deiner Installation läuft?

    Eine Rückmeldung wäre sehr lieb von Dir.

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    Habe alles schritt für schritt befolgt--Aktivierung nicht möglich...

    versuche es mit dem 30tage angebot

     

    also eine neue lizenz gekauft

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    pascha45

    Hallo Peter,

    wenn wir ehrlich sind - ja dann gesteht man sich - dass wir sehr enttäuscht sind. Es wäre schön gewesen, wenn es geklappt hätte.

    Bis jetzt ist es unverständlich, da wird die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt und sie lässt sich von da nicht installieren? Bekommst Du eine Fehlermeldung? Bist Du nach dieser Anleitung vorgegangen:  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren- 

    Es ist auch nicht vorgesehen, dass man eine neue Monatslizenz kauft, wenn die Installation nicht funktioniert. Vor der Installation der neuen Lizenz hast Du sicherlich eine Manuelle Deinstallation nach der Anleitung vorgenommen. Also, warten wir ab, vielleicht hören wir ja noch von Dir.

    Alle zur Verfügung stehenden Daumen sind gedrückt.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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    moin pascha45

    meine lizenz wurde nicht angezeigt--jetzt nachdem ich das 30tage  Abo ausprobiere hat alles geklappt

    nur mit dem  3  Monatsprobe Abo nicht.weiss jetzt nicht ob cleverbridge jetzt 2 abo abbuchen will ,aber eigentlich hab ich nur 1 Abo

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    pascha45

    Hallo Peter,

    zunächst einmal herzlichen Dank, es ist nett, dass Du uns den Verlauf mitteilst.

    So richtig verstehe ich nicht, ob Du für das 3 Monatsprobe Abo bezahlt hast und wie viel. Kann es sein, dass Dein Probe-Abo bereits in ein kostenpflichtiges Monatsabo geändert wurde, Du aber nicht wusstest, dass dieses neu aktiviert werden muss?

    Deine bestellten Abos mit den Zahlungen kannst Du in Deinem Kundenkonto einsehen. Bitte melde Dich in Deinem Konto an ⇒  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans unter dem Reiter "Zahlungsverlauf" werden Dir die geleisteten Zahlungen angezeigt. Kann es sein, dass da 2 Zahlungen ausgewiesen werden? Die von gestern und die von vor einigen Tagen.

    Da wäre es wichtig, ob das unter einer Lizenz läuft, nicht dass Du mit der automatischen Lizenzverlängerung für weitere Zahlungen aufgefordert wirst, die ja aktiviert ausgeliefert wird

    Sollte etwas unklar sein, Du weißt ja, wo wir sind ;)

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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    Permanently deleted user

    habe am 23.2 ein 3 monatsabo bestellt..das am 19.5.2020 in ein reguläres abo umgewandelt wurde ..aber nie aktiviert war.

    habe gestern ein  30tage abo gebucht-was sofort aktiviert wurde..wird aber erst ab dem 5.7.2020 belastet

    in den rechnungen ist ein betrag von 9.95 ausgewiesen für die erste lizenz

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    pascha45

    Hallo Peter,

    vielen Dank für die Information. Es ist beruhigend zu wissen, dass alles in Ordnung ist.

    Viele Grüße und viel Freude an der Prime Lizenz

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