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Bei Installation werde ich aufgefordert die App noch mal zu bezahlen "Installieren Sie Avira Antivirus Security"

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    pascha45

    Hallo Arndt,

    bitte melde Dich unter https://my.avira.com/   mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz erworben hast.

    Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind  2 !  E-Mail-Adressen hinterlegt, bei der eine noch verifiziert werden muss.

    Angemeldet mit der richtigen E-Mail-Adresse wird die Lizenz im Kundenkonto angezeigt und damit sollte die Installation auch funktionieren und nicht zur weiteren Zahlung auffordern:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360007296878-Wie-installiere-ich-ein-Produkt-%C3%BCber-Mein-Avira-Konto- 

    Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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    Avira Customer

    Hallo pascha45,

    ich habe nur eine email-Adresse: xxxxxx@mail.de. Diese steht auch im Kunden-Konto mit dieser Melde ich mich auch an. Und mit diese eMail habe ich auch die Installations-Anleiderung erhalten. Eine 2. eMail-Adresse kann ich in meinem nicht erkennen. Auch nicht den Validierung-Status der eMail.

    Was muss ich jetzt tun damit ich das installieren kann?

    Gruß Arndt Steffens

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    pascha45

    Hallo Arndt,

    die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum - für jeden einzusehen -  personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Zu Deinem Schutz wurde auch Deine E-Mail-Adresse entfernt.

    In Deinem Kundenkonto bei Avira sind  2! E-Mail-Adressen hinterlegt. Deine Avira Prime Lizenz ist nicht auf dieser E-Mail-Adresse aktiviert, mit der Du hier schreibst. Die mit der Lizenz hinterlegte E-Mail-Adresse muss noch verifiziert werden.

    Nochmals: Bitte überprüfe Deine Angaben zur Kundenkonto-Anmeldung und setze  die E-Mail-Adresse ein, mit der Du die Lizenz erworben hast. Mit dieser E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Deine Lizenz unter  https://my.avira.com/  in Deinem Kundenkonto angezeigt. Bislang ist auf diesem Konto noch der Hinweis:  "Unbestätigte Mail. Der Besitzer hat noch nicht bestätigt, dass er der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse ist."

    Kann es sein, dass Du mit PayPal bezahlt hast, dort sollte die Lieferadresse hinterlegt werden:   https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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    Avira Customer

    Hallo pascha45,

    die Zusammen hänge mit der PayPal - eMail-Adresse waren mir nicht klar. Bei PayPal war noch eine alte eMail-Adresse eingetragen auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Das eMail-Konto wurde auf gelöst. Ich habe inzwischen mein PayPal eMail-Adressen aktualisiert. 

    Gibt es jetzt eine Möglichkeit, das Avira-Konto mit der alten PayPal-Adresse auf meinem Konto zu benutzen?

    Viele Grüße

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    pascha45

    Hallo Steffen,

    wie bereits mehrmals geschrieben, bitte melde Dich mit der beim Kauf benutzten E-Mail-Adresse an.

    Die Lizenz wird automatisch auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.

    Die E-Mail-Adresse wird ja nicht zum Versenden einer E-Mail eingesetzt, sie ist ein Teil Deiner Zugangsdaten zu Deinem Avira Konto, die Du selbst so eingerichtet hast. Nach dem Zugang zu Deiner Lizenz kannst Du ja versuchen, Deine Konten zusammenzulegen, um weitere Probleme mit den Zugangsdaten zu vermeiden und damit Du eine korrekte und aktive E-Mail-Adresse für Dein Avira Kundenkonto hinterlegt hast, siehe:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360004501178-Wie-kann-ich-Lizenzen-in-meinem-Account-zusammenf%C3%BChren- 

    Helfen Dir diese Angaben weiter? Sonnst bitte nochmals melden, den Weg zu uns kennst Du...

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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    Avira Customer

    Hallo pascha45,

    beim Kauf habe ich meine aktuell gültige eMail-Adresse verwendet mit der ich mich in mein Konto einlogge und über die ich auch eure eMails erhalte. Lediglich bei der Bezahlung über PayPal habt ihr meine alte eMail-Adresse verwendet. 

    Auf diese Email-Adresse habe ich keinen Zugriff mehr, das heißt ich kann keine eMail mehr schreiben noch eMails lesen.

    Eine Konto-Zusammenführung kann ich ohne Lizenz laut der Avira-Auskunft nicht durchführen.

    Ich möchte einfach nur die Lizenz die ich bezahlt habe nutzen. Wie ist das jetzt möglich?

    Gruß Arndt

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    pascha45

    Hallo Arndt,

    Deine E-Mail-Adresse muss nicht aktiv sein, Du willst diese als Teil Deiner selbst gewählten Zugangsdaten mit dem passenden Passwort einsetzen, um Dich beim Avira Kundenkonto anzumelden.

    Deine Bemerkung ist nicht ganz richtig: "... bei der Bezahlung über PayPal habt ihr meine alte eMail-Adresse verwendet." Bei der Bestellung ist die Lieferadresse einzufügen. Das ist sehr wichtig, diese sollte niemals fehlen. Ansonsten setzt "PAYPAL" die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts ein, siehe:   https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Bitte sei so nett und melde Dich bei dem Avira Kundenkonto an:  mit der auf der Rechnung von PayPal eingesetzten E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort. Danach wird es möglich sein, die von Dir bezahlte Lizenz zu nutzen.

    Oder ist Dein Problem, dass Dir bei den wichtigen Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto zwar die E-Mail-Adresse vorliegt, Du aber das entsprechende Passwort nicht mehr kennst?

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg kennst Du.

    Viele Grüße

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    Avira Customer

    Hallo pascha45,

    das Kennwort von meinem alten Konto geht nicht mehr oder ich weiß es nicht mehr.

    Und ein Konto eröffen unter dem alten Namen geht auch nicht.

    Was soll ich jetzt machen?

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    pascha45

    Hallo Arndt,

    dann könnten wir ein Ticket für Dich erstellen, dazu benötigen wir Deine Einverständniserklärung -  Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Danach können wir die Daten Deiner Lizenz für Dich suchen, um sie Dir zur Verfügung zu stellen.

    Avira wird per E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen, damit Du den Transaktionscode von der PayPal Rechnung und Deine dazugehörige E-Mail-Adresse in Deiner Antwort per E-Mail eintragen kannst, was hier nicht möglich ist wegen der DSGVO.

    Bitte lass es uns wissen, ob Du damit einverstanden bist, danach wird sich von Avira jemand bei Dir melden.

    Viele Grüße

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    Avira Customer

    Hallo pascha45,

    ja ich bin damit einverstanden dass ein Ticket erstellt wird.

    Viele Grüße

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