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Wer hat für mich eine Avira -Lizenz bestellt und wer will die Zahlung per PayPal einziehen, ich nicht.

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2 comments

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    pascha45

    Hallo Jürgen,

    wer diese Bestellung aufgegeben hat, das können wir hier nicht erklären.

    Du hast eine Rechnung von PayPal bekommen. Dort wird der Transaktionscode oder eine Referenznummer angegeben, zudem ist Dir die E-Mail-Adresse bekannt, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.

    Auf dem Überweisungsträger müsste auch der Verwendungszweck stehen.

    Hattest Du jemals eine Lizenz von Avira?

    Bitte teile uns mit, ob Dir die Rechnung und der Transaktionscode mit der entsprechenden E-Mail-Adresse vorliegen.

    Sollte von Dir kein Auftrag erteilt worden sein, auch nicht durch eine unbewusst aktive automatische Lizenzverlängerung, dann würden wir für Dich ein Ticket erstellen, um den Vorgang zu überprüfen.

    Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen wir hier nicht hinterfragen oder bearbeiten. Mit Deiner Einverständniserklärung würde das Support-Team per E-Mail mit Dir Kontakt aufnehmen, um die nötigen Unterlagen (Rechnungskopie und Transaktionscode) per E-Mail gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO austauschen zu können.

    Vielen Dank für Dein Verständnis, die Daten dem Datenschutz entsprechend auszutauschen.

    Wir erwarten Deine Rückantwort, um mit der Einverständniserklärung die Überprüfung einleiten zu können.

    Viele Grüße

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    pascha45

    Hallo Jürgen,

    Du hast mit einer "no-reply"E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail,  die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren. Es wird auch darauf hingewiesen, siehe:
    "Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
    Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."
    Bitte nur in den vorgegebenen Feldern der Community die Antwort einfügen, eben da, wo Du Deine Frage gestellt hast.
    Die "no-reply" E-Mails werden gelöscht, diese wurde gerade zufällig gelesen.
    Vielen Dank für Dein Verständnis.

    Du hattest also eine Lizenz bei Avira  und somit ergibt sich die Möglichkeit, dass die automatische Lizenzverlängerung nicht deaktiviert wurde. Dieses hattest Du bisher in Deinem Beitrag nicht angegeben.

    Nachfolgend findest Du Informationen zu Deinem Problem, vielleicht findest Du dort bereits für Dich die Lösung:

    https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung 

    Deine Rechnung von PayPal, Deine E-Mail-Adresse und der Transaktionscode liegen Dir vor, wichtige Unterlagen, um Dich nach der Rechnung zu erkundigen oder auch eine Rückerstattung einzuleiten, eine Anleitung dazu ist im Link eingefügt.

    Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nach der Datenschutzgrundverordnung DSGVO nicht bearbeitet werden, das wurde bereits ausgiebig erwähnt. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.

    Viele Grüße

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