Il se peut que que vous ayez fait une erreur dans l’adresse électronique indiquée lors de la procédure d’achat. Dans ce cas, toute tentative ultérieure de connexion au compte Avira créé automatiquement échouera. Par ailleurs, vous ne recevrez pas les informations par e-mail d’Avira concernant le produit et la licence acquis.
Cela conduit souvent à l’enregistrement d’un nouveau compte en utilisant l’adresse électronique correcte avec laquelle vous pensiez vous êtes enregistré(e) lors de la procédure d’achat. Par conséquent, vous possédez, sans le vouloir, deux comptes Avira. Le premier avec une adresse électronique erronée, créé automatiquement pendant la procédure d’achat (qui contient les informations relatives à votre achat et votre licence) et un second compte, que vous avez créé vous-même avec l’adresse électronique correcte (qui ne contient cependant aucune information sur le produit acheté).
Erreur inconnue dans l’adresse électronique
Si vous NE pensez PAS avoir fait d’erreur dans la saisie de votre adresse électronique, contactez le Support Avira pour obtenir de l’aide.
Erreur connue dans l’adresse électronique
Si vous pensez connaître l’erreur commise dans la saisie de l’adresse électronique, suivez les instructions ci-dessous pour corriger l’erreur.
Le compte Avira Connect que vous avez créé par la suite en utilisant l’adresse électronique correcte ne comporte aucune information de licence, vous devez donc le supprimer.
1. Connectez-vous à votre second compte Avira créé et enregistré à la bonne adresse électronique.
2. Amenez le curseur de la souris sur l’icône triangulaire à côté de votre nom dans le coin supérieur droit de la page.
3. Cliquez sur Mon compte → Données et paramètres.
4. Faites défiler le contenu de la page jusqu’à la rubrique Supprimer mon compte.
5. Entrez votre mot de passe et cliquez sur Continuer pour confirmer la suppression.
Le compte Avira créé automatiquement à partir de l’adresse électronique erronée contient toutes les informations relatives au produit Avira acheté. Ce compte doit par conséquent être conservé, mais l’adresse électronique doit être corrigée.
1. Connectez-vous à votre compte Avira avec l’adresse électronique erronée.
2. Amenez le curseur de la souris sur l’icône triangulaire à côté de votre nom dans le coin supérieur droit de la page.
3. Cliquez sur Mon compte → Sécurité.
4. Corrigez l’adresse électronique affichée.
5. Cliquez sur Modifier l’adresse électronique.
6. Pour confirmer la modification, vérifiez la boîte de réception de votre adresse électronique et entrez le code de validation reçu.
7. Cliquez sur Confirmer.
1. Connectez-vous à votre compte Avira avec l’adresse électronique correcte.
2. Cliquez sur Abonnements dans la partie gauche de la fenêtre.
3. Dans le volet « Abonnements », sélectionnez le produit à installer et cliquez sur Installer.
Remarque
Si votre licence n’apparaît pas dans le menu Abonnements , suivez les instructions d’installation à la fin de cet article.
4. Sélectionnez votre système d’exploitation.
5. Cliquez sur Télécharger.
6. Double-cliquez sur le fichier d’installation téléchargé et suivez les instructions.
Il arrive parfois que votre licence n’apparaisse pas dans le menu Abonnements. Cela peut venir du fait que le produit ne peut pas être associé à votre licence existante. Pour résoudre le problème, procédez comme suit pour installer le produit :
1. Cliquez sur Appareils dans le menu de gauche.
2. Sélectionnez le système d’exploitation approprié dans la section « Protéger d’autres appareils ».
3. Recherchez le produit que vous souhaitez installer et cliquez sur Sélectionner.
4. Cliquez sur Télécharger.
5. Exécutez le fichier d’installation téléchargé. Votre licence existante sera alors reconnue automatiquement.
