Pour permettre le diagnostic des ordinateurs de nos clients, nous utilisons certains outils capables de nous fournir des informations techniques détaillées sur les problèmes rencontrés.
L’un d’entre eux est le fichier journal GMER. Il permet la collecte d’informations liées aux infections existantes ou potentielles sur votre PC.
Pour effectuer un scan, suivez les étapes ci-dessous :
- Téléchargez le fichier exécutable.
- Enregistrez le fichier « gmer.zip » sur le bureau.
- Procédez à l’extraction du fichier « gmer.zip ».
- Double-cliquez sur « gmer.exe » pour exécuter l’application.
- Assurez-vous que toutes les options du volet de droite sont cochées.
- Cliquez sur Scan.
- Une fois le scan terminé, cliquez sur Enregistrer...
- Sélectionnez le « Bureau » comme emplacement de stockage, renseignez un nom pour le fichier journal (GMER), puis cliquez sur Enregistrer.
- Sur le bureau, vous pouvez voir un fichier journal nommé « GMER.log » – c’est le rapport outil dont nous avons besoin pour l’analyse.
- Envoyez-nous un e-mail avec le fichier « GMER.log » de votre bureau en pièce jointe.