Les remboursements ne sont possibles que si le produit a été acheté sur la boutique en ligne d’Avira et peuvent être effectués uniquement pendant les périodes suivantes après l’achat :
- 60 jours pour une abonnement de 1, 2 ou 3 ans
(Remboursement partiel pour les clients au UK, aux Pays-Bas et en Allemagne après la période de 60 jours) - 14 jours pour une abonnement d’un mois
(Aucun remboursement pour les renouvellements mensuels)
Pour plus d'informations, consultez la Politique d’annulation et de remboursement d’Avira.
Remarque
Les remboursements des produits Avira achetés auprès d’un revendeur doivent être demandés au revendeur.
1. Rendez-vous dans le support Avira.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Contacter Avira.
(les clients déjà connectés à leur compte peuvent se rendre directement à l’étape 5).
3. Cliquez sur E-mail dans la section « PARTICULIERS ».
4. Connectez-vous à votre compte.
5. Cliquez sur Support par e-mail.
6. Sélectionnez Facturation, achats et licences.
7. Sélectionnez Je veux un remboursement.
8. Remplissez les champs requis.
Remarque
Après avoir acheté un produit Avira ou lorsque votre licence est renouvelée, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui contient un numéro de référence. Veillez à inclure ce numéro de référence dans votre e-mail.
9. Cliquez sur Envoyer.