Keine Lizenzmanagement für Avira Security (1.178.4) zur Aktivierung per Lizenzschlüssel
Terminée
Hallo, vll kann mir jemand weiterhelfen. Vorgestern ist mein Abo für Avira Security abgelaufen. Ich hatte mir damals zweiten externe Lizenzschlüssel gekauft gehabt. Nun wollte ich den zweiten Schlüssel für Avira Security aktivieren. Mit erschrecken habe ich jetzt festgestellt das es das Lizenzmanagement in der Software anscheinend nicht mehr gibt. Früher war dieses unter Programmpunkt Fragezeichen versteckt und man konnte seinen käuflich erworbenen Lizenzschlüssel dort zur Aktivierung eingeben. Leider habe ich keine weitere Möglichkeit entdeckt den Schlüssel zu aktivieren. Ist das beabsichtigt von Avira? Auch im Benutzerkonto und im Servicecenter gibt es für diesen Fall keine Beschreibung seitens Avira, bzw. habe ich nichts darüber gefunden.
Weiß hier einer mehr was man jetzt noch machen kann?
Vielen Dank schonmal im voraus
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Hallo Karl-Heinz,
Avira nutzt schon lange keine Aktivierungscodes mehr. Alle Produkte lassen sich direkt über das Kundenkonto unter my.avira.com/de herunterladen und verwalten.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird, ist unter dieser automatisch aktiviert und kann direkt aus Deinem Kundenkonto unter Abos installiert werden.
Wo hast Du diese Lizenz erworben und besonders, wann hast Du diese erworben?
Solltest Du sie bei einem Händler erworben haben, wende Dich bitte mit dem Kaufbeleg an den Händler. Hinweis: Die Rückerstattung eines Avira Produkts, das bei einem Händler gekauft wurde, muss über den Händler erfolgen.
Solltest Du dieses Abo im Avira Online-Shop erworben haben, so melde Dich bitte mit dem Beleg über den Kauf. Vom Support kann Dein Kaufbeleg mit dem Aktivierungscode überprüft werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" direkt kontaktieren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Guten Morgen Pascha45,
Vielen Dank für diese Informationen.
Ich habe die Schlüssel für Avira internet Security vor 3 Jahren bei Naga Techologies über Ebay erworben. Die Rechnung habe ich noch mit den Aktivierungsschlüsseln als Pdf. Den zweiten Schlüssel wie geschrieben habe ich nie benutzt und dachte nachdem jetzt nach 3 Jahren das Abo des ersten Schlüssels abgelaufen ist, diesen für eine Verlängerung zu aktivieren.
Schade das Avira hier einfach Ihre Registrierung umgestellt hat und an solche Fälle einer ehrlich erworbenen Lizenz nicht gedacht hat. Ich denke dann habe ich wohl ins Klo gegriffen, da ich nicht glaube hier beim Verkäufer weiterzukommen nach drei Jahren.
Aber Aufgabe ist noch keine Option :-)
Wie läuft das eigendlich (Aktivierung) jetzt mit Produkten die nicht direkt bei Avira im Shop unter seinen Benutzerkonto gekauft sind. Diese werden ja noch von diversen Anbietern verkauft und hier muss doch auch eine Art Aktivierung stattfinden? Letztendlich wäre das ja ein ähnlicher Fall wie bei mir?
Viele Grüße zurück
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Hallo Karl Heinz,
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Deine Verärgerung ist verständlich, doch die Umstellung auf die sofortige Aktivierung ins Kundenkonto ist schon seit geraumer Zeit umgestellt und wurde in den Updates beschrieben. Technische Weiterentwicklung ist normal, zumal sie zu zusätzlicher Sicherheit dient. Die erworbene Lizenz wird nach dem Zahlungseingang direkt auf das Kundenkonto der E-Mail-Adresse aktiviert.
Andere Anbieter der Avira Lizenzen haben mittlerweile auf Download umgestellt. Informationen findest Du in den Angebotsbedingungen.
Hier geht es um Deine Lizenz, die vor 3 Jahren bei einem Händler erworben wurde. Dort sind die Fristen zur Reklamation sicherlich angezeigt. Hier findest Du die Avira Anleitung zur Rückerstattung und siehe darin die "Avira Stornierungs- und Rückerstattungslinien."
Da Dir der Kaufbeleg des erworbenen Produkts vorliegt, ist es der korrekte Weg, den Händler zu kontaktieren.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Pascha45,
Danke für die rasche Anwort und ja das ist mir nach deiner Beurteilung meines Problems schon alles klar. Weiterentwicklung ist wichtig. Immer alles im Auge behalten wo und wann Änderungen passieren schwierig für Kunden. Es wird einem immer erst dann bewusst wenn es notwendig wird aktiv zu werden und dann steht man oftmals auf dem Schlauch. Aber gottlob gibt es ja Leute wie dich, die einem versuchen weiterzuhelfen!
Ich habe jetzt erstmal meinen damaligen Verkäufer zu meinem Problem kontaktiert.
Es bleibt spannend, ob und wie dieser reagiert.
Nochmals danke für deine Bemühung mir weiterzuhelfen und schönen Abend.
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Hallo Karl Heinz,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Ja, es stimmt, manche Änderungen fallen erst auf, wenn ein Problem aufgetreten ist.
Eine Rückerstattung ist aus besonderen Gründen nur gegen Vorlage des Kaufbelegs möglich.
Dadurch wird belegt, wo die Lizenz für welchen Preis erworben wurde. Damit soll vermieden werden, dass Sonderangebote mit erheblichen Rabatten erworben werden, die auf Vorrat gelegt und anschließend bei Installationsproblemen zum Listenpreis bei Avira zur Erstattung eingereicht werden. Darum wird dem Kunden bei Avira der Erwerb des Abos sofort nach Zahlungseingang auf die E-Mail Zugangsdaten der Bestellung aktiviert zur Verfügung gestellt.
Zudem hat jeder Händler seine AGB zur Erstattung seiner Sonderangebote. Viele haben darin eine Rückerstattung dieser preisreduzierten Produkte ausgeschlossen oder zu diesen Sonderangeboten die Frist zum Umtausch verkürzt.
Jeder Händler kann seine eigene Kalkulation anwenden, er ist verpflichtet, ein funktionierendes Produkt zu liefern. Besondere Informationen gelten seinen Konditionen speziell zum Verkauf seiner Sonderangebote.
Dir wünschen wir einen guten Ausgang Deines Anliegens.Viele Grüße und einen schönen 1. Advent
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