Kündigung Abonnement

Terminée

Johann Krumesz

• 29 novembre 2022 07:04

Ich habe alles mögliche versucht, mein Abonnement gekündigt zu bekommen. Teilweise sind die Seiten von Avira plötzlich verschwunden, bevor ich etwas anklicken konnte. Ich habe den Eindruck, dass auch bei Avira versucht wird, Kündigungen zu verhindern und auch sonst nicht erreichbar zu sein.

Ich werde es jetzt einmal mit Rückgabe der Abbuchung, die heute vorgenommen wurde, versuchen. Letztlich geht dann wohl nur noch eine Strafanzeige.

Johann Krumesz

 

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• 

  pascha45

  • 29 novembre 2022 10:13
  • Modifié

  Hallo Johann,

  der Vorgang, wie Du ihn beschreibst, ist typisch für einen Fehler zur Anmeldung mit der E-Mail-Adresse. Nur mit der beim Erwerb der Lizenz eingesetzten E-Mail-Adresse öffnet sich Dein Kundenkonto. Ist diese nicht korrekt, wird der Vorgang absichtlich geschlossen, um unbefugte Versuche zu verhindern, also zu Deiner Sicherheit. Die Fenster schließen sich sofort, genauso wie Du es beschreibst. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt

  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, ob beide verifiziert sind.

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir zu dieser Lizenz eingesetzte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor das Avira Produkt erworben hast. Danach wird Dir Dein Abo angezeigt und kann direkt aus dem Kundenkonto gekündigt werden, siehe die bebilderte Anleitung:

  Deaktivieren der Avira Abonnementverlängerung – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Auch die Rückerstattung erfolgt nur mit korrekten Zugangsdaten, hier die Anleitung:

  Beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Avira Bestellung per E-Mail – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Die Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren, also durchaus erreichbar per E-Mail, Chat und Telefon.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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