Bezahlte Lizenz wird nicht im Anwender Konto angezeigt
Terminée
Ich habe eine Lizenz für Avira Prime gekauft und sowohl Rechnung als auch die Bestätigung samt Kundennr. bekommen. Die Lizenz wird nicht auf meinem Kondo Konto angezeigt. Wie kontaktiere ich Avira
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Hallo Pierre-Alexandre,
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto an.
Nur mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und dem dazu von Dir gewählten Passwort), die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo in Deinem Kundenkonto angezeigt und es kann Direktverbindung zum Support aufgenommen werden.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte Deine Lizenz nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Wir haben gesehen, dass Du auch mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort bereits mehrere Tickets erstellt hast.
Premium Kunden mit korrekter Anmeldung und gültiger Lizenz können das Support-Team direkt DSGVO-konform kontaktieren, via E-Mail, Telefon oder Chat.
Wir bedauern, dass wir Dir aus diesem öffentlichen Forum nicht weiter behilflich sein konnten.
Viele Grüße und ein schönes Weihnachtsfest
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