Avira Antivirus Pro 3 Geräte / Jahresabonnement Keine Abo im Account sichtbar
Terminée
Hallo,
mein Avira Antivirus Pro 3 Geräte / Jahresabonnement wurde automatisch verlängert und über PayPal abgebucht, leider ist in meinem Konto kein Abo hinterlegt. Ich kann somit nicht auf meine Lizenzen zugreifen und diese auf meinen Geräten einrichten.
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Hallo Axel,
wir haben gesehen, dass Du bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen und dort ein Ticket erstellt hast.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben von hier keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Nur mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir zu dieser Lizenz gewählte Passwort), die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo im Kundenkonto angezeigt.
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang auch die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Da es sich um eine Verlängerung handelt, müssten doch die Lizenzen in Deinem Kundenkonto zu sehen sein, mit dem Du diese bestellt hast.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat oder Telefon.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo,
die Lizenz ist leider nicht nicht in meinem Konto hinterlegt, daher lande ich immer wieder über alle Support-Links in der Community. Ich habe durch die nicht hinterlegte Version keinen Zugriff auf den Premium Support. Ein super System ;-)
Da ich einen neuen PC habe kann ich leider nicht auf meine alte Lizenz zugreifen. In meinem Account ist für die Verlängerung kein Abo hinterlegt, so das ich mir auch nicht, die von mir gekaufte Version herunterladen kann. Es ist lediglich die Free Version zum Download verfügbar.
In PayPal ist die Lieferadresse hinterlegt, diese entspricht auch der Adresse in meinem Konto.
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Hallo Axel,
Deine Angaben zu Deiner Lizenzverlängerung können wir leider nicht nachvollziehen. Du schreibst:
"Da ich einen neuen PC habe kann ich leider nicht auf meine alte Lizenz zugreifen." Jede erworbene Lizenz ist auf einen anderen PC zu übertragen, das geht sehr wohl, Du musst nur nach folgender Anleitung vorgehen:
Durch den Wechsel des Computers wird die Lizenz nicht gekündigt.
Du hattest schon öfter Fragen zur Installation Deiner Lizenz. Du hast die automatische Verlängerung aktiviert. So wird Deine Lizenz nach Deiner gewählten Einstellung weiterhin automatisch aktualisiert, aktiviert und berechnet, bis dass Du eine Kündigung vornimmst. Siehe die Beschreibung der automatischen Lizenzverlängerung:
Es wird keine neue Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt, bei der bestehenden Lizenz wird die Laufzeit korrigiert gemäß Deiner Bestellung, nur diese wird aktualisiert. Du brauchst keine neue Installation Deiner laufenden Lizenz vorzunehmen, denn es wird ja keine neue Lizenz in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Hier nochmals die Beschreibung zur automatischen Lizenzverlängerung:
Du hast mindestens 4 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Avira Pro Lizenz zuvor erworben hast.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte es nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein erworbenes Abo angezeigt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Chat oder Telefon.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Nochmals: Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45,
ich wünsche Dir ein frohes neues Jahr mit hoffentlich wenig nervigen Personen wie mir ;-)
Noch einmal danke für Deine Unterstützung. Nur eine kleine Anmerkung. Ich habe in meinem Account nur eine Mailadresse hinterlegt, nicht vier. Ich bin mit der Mailadresse angemeldet, auf die auch die Rechnung ging. Und es gab vor 4 Jahren, zwei Tickets zum selben Thema bei dem ich die Software Neuinstallieren musste.
Ich habe verstanden das:
"Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Chat oder Telefon."
Wenn diese aber nicht hinterlegt ist, kommt ich nicht an den Support. Ich habe eine Telefonnummer für den Support gefunden. Diese werde ich einfach einmal anrufen.
Sorry noch einmal, falls ich Dir die Nerven geraubt habe :-D
Viele Grüße
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Hallo Axel,
da liegt das Problem, Deine verschiedenen E-Mail-Adressen.
Du weißt schon, dass googlemail com und gmail com (zumindest beim Einsatz als Zugangsdaten), ebenso aol com und auch gmx de unterschiedliche Provider sind. Bitte überprüfe auch, ob alle E-Mail Adressen von Dir verifiziert sind.
Unsere Nerven wurden uns nicht geraubt, aber es ist schon schwierig, wenn mehrere Adressen hinterlegt sind, die wir hier nicht DSGVO-konform einstellen können.
Ja, es ist richtig, nur mit korrekten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort) wird der Kontakt zum Support-Team hergestellt.hergestellt.
Viele Grüße
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