Abo abgebucht aber nicht erhalten
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren
von meinem Konto wurde am 23.12.2022 Euro 72,99 von ihnen abgebucht. Hatte ich nicht autorisiert.
Ich habe auch keine Lizenz erhalten, also keinen Gegenwert. Bitte kümmern sie sich darum
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüssen
Rolf Quade
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Hallo Rolf,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Avira Forum. Wir haben leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und können uns somit nur mit Anleitungen darum kümmern.
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu diesem Abo von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du das Avira Produkt zuvor erworben hast. Danach wird Dir Deine bestellte Lizenz unter ABOS angezeigt und zur Verfügung gestellt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte in ABOS nichts angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkt Kontakt zum Support hergestellt werden, siehe:
Wir haben gesehen, dass Du bereits mehrmals Kontakt zu Support aufgenommen hast.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren.
Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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Hallo Rolf,
Du hast leider mehrmals mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."
All Deine "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und werden nicht im Beitrag eingefügt.
Diese Information über "no-reply" kann leider hier im Beitrag nicht gelesen werden.Zudem ist es sinnvoll, nachdem Du ja auch schon das Support-Team kontaktiert hast, weiterhin dort Dein Anliegen zu klären. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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