Abonnement
Terminée
Meine Frau hatte vor 3 Jahren ein Prime-Abo abgeschlossen und per PayPal bezahlt, vor 1,5 Jahre hatte sie einen PC-Crash und alle Daten von ihrem Avira-Konto sind nicht mehr vorhanden, eine Kündigung über diesen Weg war daher auch nicht mehr möglich, jetzt wurde wieder per PayPal für ein Jahr abgebucht, obwohl wir es nicht nutzen können. Wie kann man ohne Avira-Acc. kündigen, bzw. auf ein bestehendes Avira-Free-Konto einbinden kann,da wir ja auch keine Lizenznummer mehr haben.
Ref.Nr.3xxxxxxx2,15.03.23
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Hallo Mario,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Avira nutzt keine Aktivierungscodes mehr. Alle Avira Produkte lassen sich somit ohne Lizenzschlüssel direkt über das Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/home herunterladen und verwalten.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto, ob beide von Dir verifiziert sind. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein erworbenes Abo angezeigt. Bitte benutze die E-Mail-Adresse, mit der das Abo bestellt wurde.
Hast Du bei dem PayPal-Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt, siehe:
Eine neue Installation nach einem Crash oder ein Wechsel auf ein anderes Gerät ist jederzeit möglich. Somit ist auch eine Kündigung möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du die Avira Prime Version zuvor erworben hast. Hier findest Du eine bebilderte Anleitung über den Kaufprozess und zur Installation der Version Avira Prime:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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