Produkt gekauft, "Installieren"-Button nicht vorhanden
Terminée
Guten Abend,
ich habe gerade Internet Security gekauft und über Paypal bezahlt, aber leider ist die Installation nicht möglich. Der "Installieren"-Button in der nach dem Kauf erhaltenen E-Mail fehlt bzw. lässt nicht anklicken. In meinem Account ist auch kein Abo aufgeführt. Können Sie mir bitte weiterhelfen?
MfG Oliver Friedsam
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Hallo Oliver,
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundekonto hinterlegt, bitte überprüfe diese, ob alle von Dir verifiziert sind.
Hast Du bei dem Bezahlvorgang mit PayPal die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Nur mit der bei dem Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse wird anschließend die erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann sofort von da installiert werden.
Du schreibst: "In meinem Account ist auch kein Abo aufgeführt." Dann bist Du leider nicht mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkt aus Deinem Kundenkonto die Installation ausgeführt werden.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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