Tod eines Familienangehörigen der ein Abo hatte

Répondu

Bea

• 14 juin 2023 16:59

Hallo, leider gab es bei mir in der Familie einen plötzlichen Todesfall. Das digitale Erbe zu verwalten gestaltet sich nun schwierig. So wusste niemand etwas von einem laufenden Avira-Abo, bis auf dem Kontoauszug die Abbuchung auftauchte (unter einem zunächst recht dubios wirkenden Zahlenhaufen). So. Nachdem rausgefunden wurde, dass es sich um einem Avira-Account handelt (offenbar) versuche ich jetzt hier, ohne konkret viele Daten zu haben - denn die ganzen Passwörter für Email und Co sind fast alle nicht bekannt - irgendwie Kontakt aufzunehmen, um nun das Abo zu beenden und das Konto löschen zu lassen. Aber ich finde nicht wirklich eine hilfreiche Kontaktmöglichkeit, also versuch ich es mal jetzt über dieses Forum. Wie und wo kann ich Hilfe zu meinem Problem erhalten? In den Account einloggen funktioniert ja leider nicht... Bitte, falls das jemand vom Kundenservice lesen sollte, vielleicht lässt sich das per Mail klären? An alle anderen, die das lesen, hatte jemand schonmal ähnliche Probleme und kann mir sagen was ich tun kann? Vielen Dank schon mal!

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  pascha45

  • 14 juin 2023 18:16

  Hallo Bea,

  zunächst möchten wir Dir zu dem Verlust Deines Großvaters unser Mitgefühl aussprechen.

  Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, insofern ist es ein wenig umständlich, Kontakt zum Support herzustellen. Wir benötigen von Dir die Einverständniserklärung, damit wir Deine E-Mail an das Support-Team weiterleiten dürfen. Wenn uns diese Genehmigung zu Weiterleitung Deiner E-Mail vorliegt, ist es uns erlaubt, Deine Anfrage von hier an das Support-Team mit dem Kundenkonto Deines Großvaters weiterzuleiten.

  Nach Vorlage Deiner Einverständniserklärung werden wir Deine hier eingereichte Anfrage an den Support weiterleiten. Das Support-Team wird Dich danach unter Deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse anschreiben, damit die persönlichen Daten DSGVO-konform per E-Mail mit Dir ausgetauscht werden. Von dort wird Dir beschrieben, welche Daten wichtig sind, um das Abo Deines Großvaters zu finden und zu kündigen. Nach der Datenschutz-Grundverordnung ist dieser Austausch der persönlichen Daten nur DSGVO-konform per E-Mail erlaubt.

  Nach Rückmeldung und Vorlage der Einverständniserklärung zur Weiterleitung Deiner Anfrage an den Support werden wir diesen Vorgang sofort weiterleiten, um die erforderlichen Daten zur Kündigung des Abos mit dem Support auszutauschen. Vielen Dank für Dein Verständnis. Wir erwarten Deine Rückmeldung.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Bea

  • 15 juin 2023 13:48

  Hallo,

  vielen Dank.
  Mein Einverständnis gebe ich Ihnen hiermit gerne, immerhin möchte ich das ja auch klären.

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  pascha45

  • 15 juin 2023 14:20

  Hallo Bea,

  vielen Dank für Deine Rückmeldung mit der Einverständniserklärung. Deinen Beitrag haben wir bereits an den Support weitergeleitet. Von dort wird Kontakt via Deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse aufgenommen, um die erforderlichen Daten zum Abo Deines verstorbenen Großvaters DSGVO-konform per E-Mail auszutauschen.

  Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es zu Verzögerungen zur Bearbeitung kommen, vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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