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Heribert Maier

• 22 avril 2024 09:51

Wie kann ich mit einer gültigen Prime Lizenz einen Support erhalten, wenn das Ganze nicht funktioniert?

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  pascha45

  • 22 avril 2024 11:02
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  Hallo Heribert,

  ganz verständlich sind uns Deine Angaben nicht, was heißt: ... wenn das Ganze nicht funktioniert?

  Du hast  4  E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob alle von Dir verifiziert wurden. Bei einer PayPal Bezahlung - auch bei einer Testversion - kannst Du die Lieferadresse hinterlegen, hast Du diese beim PayPal-Bestellvorgang der Avira Bestellung eingefügt? Siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Du schreibst hier mit einer E-Mail-Adresse, unter der keine Avira Lizenz hinterlegt ist. Bitte prüfe Deine diversen bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen, ob diese alle von Dir verifiziert sind, das ist wichtig. Danach funktioniert auch die Installation der bestellten Avira Prime Lizenz.

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.

  Personenbezogene Daten zu Deiner Installation können in diesem Forum weder hinterfragt noch dürfen sie hier bearbeitet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung.  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und so per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat Support und (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung zum Kauf und zur Installation der Avira Prime Version:

  Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Heribert Maier

  • 22 avril 2024 11:38

  Danke, das ist genau was ich wissen wollte. Ich kann allerdings mein Avira Konto nicht auf eine Mail-Adresse zusammenführen da ich nirgendwo sehe welche Adressen außer noch involviert sind.

   

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