2FA-Code wird nicht an die Mobiltelefonnummer gesendet
Terminée
Dies ist ein zweites Konto, das ich erstellen musste, um posten zu können. Ich verwende auch Google Translate, also entschuldigen Sie bitte die schlechte Grammatik. Ich habe ein kostenpflichtiges Avira Prime-Abonnement, kann mich aber nicht anmelden, da der 2FA-Code nicht an meine Handynummer gesendet wird und ich den Support auf keinem anderen Weg erreichen kann. Gibt es eine Möglichkeit für das Support-Team, mich über dieses Forum zu kontaktieren? Vielen Dank im Voraus.
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Hallo JG Slot,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang noch Informationen zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zur BS Installation. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung." Wichtig: "Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren." Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Du schreibst "... da der 2FA-Code nicht an meine Handynummer gesendet wird ..."
Bitte überprüfe Deine eigenen Einstellungen in Deinem Avira Kundenkonto, wichtig ist auch, die Verifizierung Deiner eigenen Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto. Die E-Mail-Adresse zur 2FA Installation und die Nummer Deines Handys sind nur von Dir in Deinem Kundenkonto einzufügen und immer von Dir korrekt aktuell zu halten. Nur so ist eine funktionierende 2FA Verbindung möglich. Der Code wird an Deine hinterlegte Handynummer gesendet. Deine Angaben müssen korrekt und aktuell sein, das ist die Voraussetzung.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. In diesem öffentlich zugänglichen Forum ist kein E-Mail-Kontakt möglich, hier können nur Beiträge eingestellt werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Viele Grüße
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