Abbonement wurde gestrichen
Terminée
Lieber Support,
im vorraus. Ich war noch nie auf einer Website bei der es komplizierter war einen Support anzuschreiben. Man hat ohne sich einzuloggen keine Möglichkeit irgend jemanden zu kontaktieren. Ich hatte gedacht Microsoft hätte den schlechtesten Support, aber dies hier hat mich mal wieder was anderem gelernt. Auf jeden Fall wurde meine Email gehackt welche auf meinem Account connected war. Der, der auch immer meine Email gehackt hat, konnte sich dann in mein Avira Konto einloggen und hat dort dann das Abbonement, welches ich erst 1-2 Monate vorher erneuert habe "gecanceled". Das heißt nun ich habe 80€ für nichts ausgegeben. Da ich aber nun meine Email gesperrt habe und so keiner mehr auf die Email vorrüber gehend mehr zugreifen kann, kann ich aber auch mein Passwort nicht mehr neu anfordern. Ohne sich aber ein Abbonement gekauft zu haben bei Avira kann man aber auch keinen Support kontaktieren. Nun ist meine Frage ob Sie mein Konto was auf meine gesperrte Email Adresse verknüpft ist auf eine andere Email überschreiben könnten, und dazu mein Abbonement wieder aktivieren könnten. Für weitere Fragen oder sonstiges stehe ich ihnen gerne zur Verfügung.
Ich würde mich freuen könnten Sie mich auf meiner Email: Pebdo@t-online.xx kontaktieren falls man mein Problem lösen könnte
MfG.
Moritz Köthe
-
Hallo Moritz,
wir haben eben die übermittelte E-Mail geprüft, welche allerdings auf einen völlig anderen Namen läuft, als deiner hier. Kannst du uns daher bitte deine Referenz Nummer mitteilen, welche du beim Kauf/ der Verlängerung erhalten hast. Diese ist eindeutig.
Viele Grüße
Arthur Lukas
Avira Community Manager
0 -
Ich habe ein ähnlich gelagertes Problem. Ich nutze schon lange kein Avira mehr, hatte aber übersehen, das Abo zu kündigen. Jetzt habe ich keinen Zugriff auf mein ursprüngliches mail-Konto mehr und habe auch keinen Weg, eine normale Support-Anfrage per mail oder sonstwie zu meinem Problem zu stellen, sondern muss hier im Forum rumeiern. Das kenne ich sonst von keiner Firma und das ist schon einigermaßen sonderbar. Ich möchte einfach nur mein Abo kündigen und erwäge mittlerweile, einfach die Zahlungen zu verweigern, dann wird sich die Firma sicher irgendwann mal melden... Das kann doch nicht euer Ernst sein :-(
0 -
Hallo Johannes,
bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto - https://my.avira.com/ - unter Abos Deine Einstellungen zur automatischen Lizenzverlängerung:
Nach dem Ablaufdatum und deaktivierter Lizenzverlängerung ist die Laufzeit des Abos beendet.
Aus dem Kundenkonto kann man nur als Premium Kunde bei bestehender Lizenz das Support Team per E-Mail oder Telefon direkt kontaktieren.
Eine Information zur Rückerstattung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Gruß
17.08.2019 - 18:55 h
0 -
Das ist ja grade das Problem: Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto bei Avira, weil ich das Passwort nicht mehr habe und auf die Mail-Adresse unter der ich das Konto bei Avira eröffnete ebenfalls nicht. Ich brauche also eine Möglichkeit mein Abo zu kündigen, obwohl ich keinen Zugriff auf mein Konto bei Avira habe. Das Konto, das ich derzeit nutze, habe ich nur, um überhaupt irgendwie mit ihrem Unternehmen kommunizieren zu können.
0
Cette publication n’accepte pas de commentaire.
Commentaires
4 commentaires