Kontobelastung
Terminée
Sie haben mein Konto bei der schwedischen "Handelsbanken" mit 743 SEK belastet, warum? Habe meines Erachtens nichts bei Ihnen bestellt. Wäre Ihnen zu Dank verpflichtet für einen diesbezügliche Antwort.
Mit freundlichen Grüssen, Peter Schulte (sei längerer Zeit Ihr Kunde)
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Hallo Peter,
bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto - https://my.avira.com/ - unter Abos Deine Einstellungen zur automatischen Lizenzverlängerung:
Aus dem Kundenkonto kann man als Kunde der Avira Premium Produkte bei bestehender Lizenz unter SUPPORT das Support Team per E-Mail oder Telefon direkt kontaktieren. Zur Klärung sind bestimmte persönliche Angaben erforderlich, die hier in einem frei zugänglichen Forum nicht veröffentlicht werden sollten.
Sollte die Belastung über die Firma Cleverbridge gelaufen sein, hier eine Information zur Rückerstattung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Gruß
18.08.2019 - 11:51 h
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Hallo "pascha45", vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf meine Anfrage. Ich muss noch hinzufügen, dass bei einer Reinigung meines Rechners (Windows 10) durch Microsoft alle Dateien entfernt wurden, die nicht zum Programm gehörten, darunter auch mein gekauftes Exemplar von Avira. Folglich installierte ich eine Gratisversion des Programmes. Die von Ihnen hier oben angeführten links habe ich ausprobiert, komme aber damit auch nicht weiter. Habe versucht, ein neues password zu bekommen. Die Antwort kam blitzschnell, aber das Kästchen in dem das neue password stehen sollte, war leer. Nun stehe ich da wie der Ochs vor dem Berge und weiss nicht weiter. Könnten Sie mir helfen?
Mit freundlichen Grüssen, Peter Schulte (mit 84 Jahren schon Urgrossvater)
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Hallo Peter,
wenn der Kauf über Cleverbridge abgewickelt wurde wäre die folgende Anleitung evtl. noch hilfreich: https://support.cleverbridge.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=18434
Generell ist es wichtig, dass die E-Mail Adresse verwendet wird, die beim Erwerb der Lizenz eingesetzt wurde und mit der man sich auch im Kundenkonto zur Aktivierung angemeldet hat.
Es freut mich immer wieder zu lesen, dass sich nicht nur Jugendliche in den neuen Medien bewegen!
Um ein neues Passwort zu bekommen ist es wichtig, bei der Anmeldung diese Funktion zu benutzen. Man wird dann auf die Eingabe der eigenen E-Mail Adresse gebeten, um eine an Sie gerichtete E-Mail mit neuem Fenster - dort das neue Passwort von Ihnen eingeben! - zu schicken, was anschließend mit erneuter E-Mail von Avira evtl. noch verifiziert werden muss, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000793369-Wie-kann-ich-das-vergessene-Passwort-f%C3%BCr-mein-Avira-Connect-Konto-zur%C3%BCcksetzen-
Vielleicht hilft Ihnen das ein wenig weiter?
Es gab einen Link, mit dem man sich den Aktivierungscode neu zusenden lassen konnte. Leider habe ich ihn hier noch nicht gefunden.
Mit freundlichem Gruß
18.08.2019 - 18:24 h
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