keine Lizenz im Konto
Terminée
dabei habe ich am 8.8.19 eine neue Lizenz AV Pro für 1 Gerät erworben. Rechnung liegt vor.
(Vorher hatte ich eine Lizenz für 3 Geräte)
Bei dem Versuch die Lizenz zu aktivieren bekomme ich die Meldung das die maximale Geräteanzahl erreicht ist. Ich habe nur ein Notebook und hier sagt mir Avira ich würde über kein Abo verfügen.
Leider kann ich keine Support Anfrage stellen, da ich ja angeblich kein Abo habe.
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Hallo Walter,
hast du die neue Lizenz ggf. über eine andere E-Mail Adresse (z.B. eine für Paypal genutzte Adresse) bezogen? Sollte dies der Fall sein, so prüfe, ob du dich mit dieser in dein Avira Konto einloggen kannst.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Ich habe ein ähnliches problem. 2017 habe ich Antivirus pro für 24 Monate 3 Geräte zu einem Spezialpreis erworben. Es sollte nach bis Oktober 2019 noch gültig sein. Nun ist es aber vom PC einfach verschwunden und ich bekomme auch kein Kontakt zu Avira, denn ich habe zwar ein Kundenkonto aber "kein Lizenz".-
Im April 2019 hat man mich dauernd erinnert, dass mein Abo abgelaufen sei, daher habe ich die zur Sicherheit die Gratisversion installiert, bis ich das mit Avira endlich klären konnte.
Es ist ärgerlich dass man nur mit Lizenz zu Avira durchkommt. Nun es geht ja nicht um die paar Wochen, ich bin seit langen Jahren Kundin und will auch weiterhin das Program kaufen, doch mit der Administration hapert es gewaltig.
Kundendienst cleverbridge hat freundlicherweise versucht mir zu helfen, aber ich kam auch so nicht weiter.
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Hallo Melitta,
bitte stelle sicher, dass du deine E-Mail Adresse für den Login verwendest, welche du auch zum Kauf genutzt hast.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo , bei meinem *Mein Avira Konto* steht bei Abos keine aktiven Abos !!
Das Abo wurde am 3.5.2018 und läuft 3 Jahre . Was kann ich unternehmen ??
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Hallo Annemarie,
wie bereits erwähnt, prüfe ob du mit den korrekten Zugangsdaten angemeldet bist, oder diese sich ggf. unterscheiden.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo,
da ich das Abo sofort nach Bestellung gekündigt habe (das mache ich immer so, da ich kein Abo möchte), kann ich das Ende der Laufzeit nicht mehr anzeigen lassen. Auch den Kündigungsstatus kann ich nicht einsehen. Ist das so korrekt?
Gruß
Marlies
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Hallo Marlies,
Du hast die Lizenz erworben, aktiviert und sofort danach die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert? Verstehe ich das richtig?
Dann prüfe bitte in Deinem Kundenkonto unter ABOS, welche Version bei Dir installiert ist:
Klick auf den kleinen weißen Schirm im roten Feld unten in der Taskleiste --> Klick auf Deinen Namen oben rechts. Dort müsste die aktivierte Lizenz unter ABOS mit Ablaufdatum angezeigt sein.
Wenn dort unter ABO das AUS steht, dann ist die Lizenz nach dem dort angezeigten Ablaufdatum beendet.
Sollte noch etwas unklar sein - oder ich falsch vertanden haben - bitte melde Dich noch einmal, damit eine ungewünschte Lizenzverlängerung vermieden wird.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Mir wird ständig angezeigt, dass ich Avira Pro erwerben soll. Ich habe aber bereits Avira Pro am 19.02.19 mit Erstlastschrift bezahlt. Mandatsreferenz G5267L2X111284663
Ich bekomme stets signalisiert, dass ich kein Abo habe. Hinweis "Anzahl der Geräte erreicht"
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Hallo Rainer,
ich würde dich einfach mal bitten, in dein Kundenkonto zu gehen (Über die Internetseite my.avira.com) und dann auf der linken Seite auf "Abos" zu klicken und dann einfach Mal eine erneute Installation durchzuführen (Einfach über die vorhandene Version drüber installieren). Dann sollte auch diese Meldung nicht mehr kommen.
Viele Grüße
Felix Bär
Avira Customer Service Engineer
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