Abo kündigen oder schon deaktiviert
Terminée
Ich habe mein Abo nicht verlängert, trotzdem wurde mir die Abogebühr abgebucht. In meinen Abos steht "keine aktiven Abonnements". Also kann ich auch keine deaktivieren oder kündigen. Ich hätte gern mein Geld zurück und endgültig alles beendet.
Angelika Myrenne
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Hallo Angelika,
für die Rückerstattung wird die Referenznummer benötigt. Diese findest Du in der Rechnung, die Dir zur Lizenzverlängerung zugestellt wurde.
Bitte überprüfe dabei ebenfalls, unter welcher E-Mail-Adresse die Rechnung zugestellt wurde. Eventuell wurde unter dieser E-Mail-Adresse ein zweites Avira Kundenkonto mit einem aktiven Abo für Dich angelegt - und hier mit der aktiven automatischen Lizenzverlängerung.
Eine Anleitung zur Rückerstattung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Sollten weiterhin Fragen bestehen - bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe keine Rechnung bekommen und deshalb auch keine Referenznummer. Unter der emailAdresse kann ich mich in das Konto einwählen, es sind aber keine Personendaten ausgefüllt. Das Konto ist sozusagen leer. Auch, wie erwähnt, kein aktives Abo verzeichnet. Trotzdem wurde ein Beitrag eingezogen, gesendet an avira Holding. Wie kann ich das beenden? Als Seniorin bin ich nicht so bewandert in der Benutzung solcher Anwendungen wie junge Leute.
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Hallo Angelika,
da es in Deinem Fall um sehr persönliche Daten geht (Name, Adresse, Bankverbindung...), die nicht in einem öffentlich zugänglichen Forum angezeigt werden sollten, möchte ich Dich bitten, Dich direkt mit der Fa. Cleverbridge in Verbindung zu setzen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
und hier noch die direkte Telefon Verbindung, um das Problem der Rückerstattung und gleichzeitig die Stornierung des Abos direkt zu lösen:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden - wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hiermit kündige ich mein Abo-Referenznummer:XXXXX vom 06.10.2017, Rechnungs-Nr. XXXXX zum nächstmöglichen Termin Vertragsende 06.10.2020. Bitte deaktivieren Sie mein Konto sofort.Bitte überweisen Sie mir den Restbetrag auf mein Paypalkonto zurück. Meine Tel.-Nr. bei evt. Rückfragen XXXXX
Da ich nun Windows 10 installiert habe benötige ich keine zusätzliche Sicherheit, da diese automatisch im Paket enthalten ist.
Mit freundlichen Grüßen
Brigitte Zauner
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