Lizenz nicht aktivierbar

Terminée

Permanently deleted user

• 30 octobre 2019 17:15

Ich hatte bisher die Avira Optimization Suite, welche vorgestern ausgelaufen ist. Ich habe am 13.09.19 ein neues Produkt Avira Optimization Suite mit einer neuen Lizenz gekauft. Diese Lizenz lässt sich nicht installieren.

Bei Eingab des Keys auf meine Avira Online Konnto -> Abos -> Neue Lizens aktivieren kommt die Meldung

"Die maximal zulässige Anwenderzahl für diesen Code ist erreicht."

Auf der Supportseite bekomme ich dann diese Meldung pressentiert: "

Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.

Ich habe die Lizenz bisher aber nicht aktiviert. Dies passiert bei Avira online mit meiner t-online Adresse.

Der Aktivierungscode wurde an meine gmail-adresse gesendet, welche jedoch bei Avira nicht eingerichtet ist und insofern kann ich den Link nicht anklicken.

Wie kann ich die Lizenz aktivieren?

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  Customer Service

  • 31 octobre 2019 08:07

  Hallo Detlef,
  
  die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn bisher kein Konto bei uns unter der E-Mail Adresse existiert wird automatisch ein neues Konto erstellt.

  Es ist dann nicht möglich, die Lizenz nachträglich in einem anderen Konto zu aktivieren. Dann kommt es zu der von dir beschriebenen Fehlermeldung.

  In deinem Fall ist die Lizenz auf die gmail Adresse aktiviert. Solltest du hierzu kein Passwort haben kannst du dir im Login einfach mit dem Passwort Vergessen Link ein neues vergeben. Dann solltest du in diesem Konto auch die Lizenz sehen ;)

  Viele Grüße,

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

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  Permanently deleted user

  • 2 novembre 2019 13:51

  Lieber Herr Klesel,

  ich habe das gleiche Problem mit meiner Avira Optimization Suite (gekauft 26.06.2017 für 36 Monate und drei Geräte).

  Auch ich habe nur die Free Version und keinen vollumfäglichen Schutz und kann mit dem Lizenzschlüssel meine jetzige Version nicht aktivieren.

  Referenznummer:
  (bei Rückfragen bitte immer angeben)
  116218024

  Bitte um eine Lösung. Danke.

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  Customer Service

  • 4 novembre 2019 07:58

  Hallo Andreas,
  
  wie bei Detlef bereits geschrieben, kontrolliere bitte ob du im korrekten Konto angemeldet bist. Die Lizenz ist hinter der E-Mail die du beim Kauf angegeben hast korrekt aktiviert worden.

  Wenn es nur darum geht auf dem System die Pro Version zu bekommen, du aber bereits im korrekten Konto angemeldet bist, führe bitte einmal die Installation wie nachfolgend beschrieben durch:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-

  Viele Grüße,

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

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