Zwei Abbuchungen ohne Bestellung

Terminée

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• 4 novembre 2019 13:44

Hallo, 

erstmal möchte ich mich der Kritik vieler in diesem Forum anschließen. Dass ich nur hier Kontakt aufnehmen kann, ist ein Unding für ein Unternehmen, dass sich auch IT-Sicherheit und Privatsphäre auf die Fahne geschrieben hat. 

Mir wurden im September und Oktober jeweils 4,45 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht (GOOGLE *Avirag.co/helppay#). 

Wenn ich in mein Konto gehe, habe ich aber KEINE ABOS oder KÄUFE verzeichnet und wollte auch nie ein Abo abschließen. Habe mir lediglich die Antivira VPN App runtergeladen. 

An cleverbridge (Antwort auf einen ähnlichen Post) habe ich auch schon geschrieben.Die konnten mit meinem Anliegen nichts anfangen. 

Ich bitte um eine individuelle Antwort, wie Sie mir das Geld zurückerstatten und ZUKÜNFTIGE ABBUCHUNGEN UNTERLASSEN werden. 

Grüße, Kai. 

Oui 1 Non

• 

  Customer Service

  • 4 novembre 2019 15:49

  Hallo Kai,
  
  bitte kontrolliere, ob du das Abo über den Google Play Store abgeschlossen hast. Dies muss auch zwingend im Play Store auch wieder gekündigt werden. Hierauf haben wir leider keinerlei Einfluss. Daher siehst du in deinem Konto auch keine Lizenz.

  Unter nachfolgendem Link wird auf der Google Seite beschrieben, wie du das Abo beenden kannst:
  https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de
  
  

  Viele Grüße,

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

  Oui 0 Non

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