Prime Lizenz erworben, aber keine Mail mit Lizenznummer erhalten

Permanently deleted user

• 31 octobre 2019 12:21

Ich habe die Prime Lizenz schon vor 2 Tagen erworben, aber weder im Spam noch sonstwo eine Mail erhalten mit der Lizenznummer.

Ich habe noch nicht mal eine Bestätigung der Bestellung, wie es im Onlineformular angegeben war.

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  Customer Service

  • 31 octobre 2019 14:38

  Hallo hodurek,
  
  bitte kontrolliere einmal, welche E-Mail-Adresse bei der Bestellung verwendet wurde. Die Lizenz wird immer automatisch unter der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der der Kauf durchgeführt wurde.

  Gerade bei Paypal ist häufig eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt, unter der dann die Lizenz aktiviert wird.

  Du kannst ansonsten auch direkt Kontakt zu unserem Abrechnungspartner Cleverbridge per E-Mail aufnehmen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-

  oder direkt telefonisch: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone 

  Die Kollegen haben genauere Einsicht in den Zahlvorgang und können dir sicher dabei weiterhelfen, herauszufinden, unter welcher E-Mail deine Lizenz aktiviert wurde.

   

  Viele Grüße,

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

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