Abbuchung ohne aktive Lizens
Terminée
Guten Tag Avira,
also der Support ist echt mal übel! Google und Microsoft sind schon richtig schlecht aber Ihr übertrefft das nochmal.
Heute wurde bei mir Geld abgebucht trotzdem steht bei meinen Abonnements "Keine bezahlten Abonnements". Ich wollte auch keine Verlängerung! Jetzt kann ich es nicht mal abbestellen.
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Hallo Christian,
ist es möglich, dass Du mit mehreren E-Mail Adressen bei Avira angemeldet bist?
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter Abos die Einstellungen:
Bei unerwünschter Verlängerung findest Du nachfolgend eine Anleitung zur Rückerstattung:
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Nein, ich habe nur diesen einen Account.
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Bei uns das gleiche, keine Abos und trotzdem geld abgebucht. Sauerei sowas.
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Ich habe keine Rechnungsnummer ohne diese kann ich keine Rückabwicklung einleiten.
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Hallo Christian,
bei der Rückfrage beim Support/Deinem Kundenkonto wurde festgestellt, dass bei Dir 2 E-Mail Adressen vorliegen. Häufig liegt ein Schreibfehler der E-Mail Adresse vor und so entsteht dann mit der richtigen Adresse mit Deinem Namen die 2 Konten-Problematik.
In Deinem Konto liegt einmal diese vor, mit der Du Dich hier gemeldet hast - bei der keine aktive Lizenz vorliegt - und dann eine E-Mail Adresse mit Deinem Namen, bei dem 1 Buchstabe fehlt. Unter dieser Adresse kannst Du Dich an den Support wenden.
Eine automatische Verlängerung kann nur erfolgen, wenn eine Lizenz aktiviert ist und hier die Abo-Funktion aktiv ist. Erst dann wird über Avira Backend eine Bestellung ausgelöst.
Mit der Verlängerung wurden Dir Abrechnungsunterlagen zugestellt. Bitte überprüfe die E-Mail Adresse, mit der die Rechnung zugestellt wurde und melde Dich mit dieser in Deinem Kundenkonto an. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, zudem ist das hier ein öffentlich zugängliches Forum, in dem jeder mitlesen kann.
Viele Grüße
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Hallo Ludwig,
nach der Überprüfung wurden auch bei Dir - wie im Thread von Christian - in Deinem Kundenkonto 2 E-Mail Adressen auf Deinen Namen angegeben.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Dir die Automatischen Lizenzverlängerungs-Unterlagen zugeschickt wurden, so wie auch bei Christian angegeben.
Nachfolgend eine Anleitung zur Rückerstattung:
Viele Grüße
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Guten Tag,
wie genau komme dann jetzt an die E-Mail-Adresse? Denn ich weiß nicht welcher Buchstabe fehlt.
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habe ebenfalls das Problem das Avira bei mir abuchen will obwohl ich nichts kaufen möchte.
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Ich habe ebenfalls keine aktiven Abonnements und möchte auch nicht verlängern
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Das gleich ist bei mir auch. Avira will Geld abuchen ohne das ich was gekauft habe.
Gibt es einen Telefon support?
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Hallo Patrick,
ja, Kunden der Avira Premium Produkte mit einer gültigen Lizenz können das Avira Support Team direkt kontaktieren: https://support.avira.com/hc/de herunter scrollen bis: "Kontakten Sie Avira -> Privatanwender"
Deine Einstellungen in Deinem Kundenkonto hast Du schon überprüft?
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Ludwig,
nach meinen Rückfragen beim Support: Es haben sich nach der Anfrage des Lizenzinhabers bei Cleverbridge die beiden E-Mail Adressen gefunden - auch die wichtige mit der abgelaufenen Lizenz und der aktivierten Automatischen Lizenzverlängerung, für die diese Lizenzverlängerung in Rechnung gestellt wurde. Somit ist auch eine Kündigung möglich.
Zudem wurden Informationen zu den Fristen für das Rückgaberecht mitgeteilt.
Sollte diese Klärung zu der Abo Belastung Dich nicht erreicht haben - ich bin gerne bereit, das Support Team zu bitten, die wichtige Aufklärung dem Lizenzinhaber nochmals zustellen zu lassen. Wir schreiben hier in einem Forum mit öffentlichem Zugang!
Deine Anfrage hier kann ich jetzt nicht mehr verstehen und ich betrachte sie für mich als erledigt.
Viele Grüße
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In diesem Thread wurde ein Beitrag von Ludwig kommentarlos gelöscht - der aber noch vorliegt - dadurch wird jedoch Verwirrung in folgende Kommentare gebracht.
Wir befinden uns hier in einem öffentlichen Forum.
Nachfolgend zur Information: AVIRA COMMUNITY RICHTLINIEN
Viele Grüße
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Ich bin perplex ! AVIRA bucht offenbar regelmäßig nach Ablauf des schriftlich vereinbarten Jahresabonnements ohne tragfähige rechtliche Grundlage und ohne Rückfrage beim Kunden einfach die Kosten eines Premium-Jahresabonnements -ohne Rabatte- für ein weiteres Jahr ab. PayPal macht dieses Geschäftsmodell auch widerspruchslos mit, indem es das Girokonto des Kunden mit einer entspr. Lastschrift belastet. Auf Beschwerden des Kunden reagiert PayPal mit der Ablehnung, den abgebuchten Betrag zu erstatten und weigert sich außerdem, dem Kunden ein vollumfängliches Käuferschutzverfahren zu eröffnen. Wie man an den zahlreichen Kommentaren verärgerter Kunden sieht, macht AVIRA das regel- und planmäßig. Das war bei mir genau so !! Erst mein rechtlicher Hinweis, verbunden mit einer anwaltlichen Klageandrohung, führte zu einer blitzartigen Erstattung der zu Unrecht geforderten Vergütung auf mein PayPal-Konto. Ich rate daher allen Kunden, die über den Tisch gezogen wurden, zur Einschaltung einer rechtskundigen Person. Keine Angst, dieses Problemchen wird schnell gelöst :-) Eine automatische Verlängerung eines Jahresabonnements über die AGB's ist unzulässig ! Der Kunde muss sich nur daran halten, wovon ein "Durchschnittsbürger" beim Vertragsschluss ausgehen muss. Verlängerungsklauseln dürfen nicht "versteckt" werden. Das weiss AVIRA auch ganz genau :-((
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