Avira Prime funktioniert nicht mehr!

Terminée

Frank Tröschel

• 16 novembre 2019 13:42
• Modifié

Ich habe Prime, es geht aber seit gestern auf allen meinen Geräten nicht mehr es wird nur free angezeigt!

Teilweise konnte ich mich nicht mal mehr auf der Avira Homepage mit Passwort und Code einloggen es wurde eine Fehlermeldung angezeigt!

Das ist auch nicht das erste mal, sonst ging es nach Herunterfahren und Neustart wieder. Jetzt nützt das auch nichts mehr.

Mein Prime-Schutz ist ohne Funktion, wie kann dieser wieder aktiviert werden?

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  Frank Tröschel

  • 16 novembre 2019 14:42

  Die Lösung, habe ich selbst raus gefunden!

  Antivirus reparieren im Support gefunden:

  1. Laden Sie die aktuelle Antivirus Installationsdatei herunter.
  2. Doppelklicken Sie die heruntergeladene Datei.
  3. Wählen Sie die Option „Programm reparieren/aktualisieren“ aus und klicken Sie Weiter.
  4. Prüfen Sie, ob alle gewünschten Komponenten zur Installation ausgewählt sind (gesetzte Häkchen), und klicken Sie Weiter.
  5. Die Installation wird jetzt repariert. Nach Abschluss der Reparatur sollte der Computer neu  gestartet werden.

  Punkt 1 Auf der Homepage anmelden und unter Abos bei Prime auf installieren klicken.

  Punkt 3 wurde nicht angezeigt, einfach weiter klicken.

  Punkt 4 wurde nicht angezeigt, einfach weiter klicken.

  Punkt 5 war nicht erforderlich.

  Dies habe ich jetzt auf einem Rechner durchgeführt, muss es evtl. noch bei den anderen und Handy machen. Vielleicht habe ich ja auch glück und die gehen auch wieder.

   

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  Rosemarie Kramer

  • 4 octobre 2020 22:01

  Das habe ich bereits gemacht.

  An dem Problem hat sich nichts geändert.

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  pascha45

  • 5 octobre 2020 06:31

  Hallo Rosemarie,

  es ist bedauerlich, dass Dein Avira Produkt nicht mehr funktioniert, d.h. es hat aber nach der Installation schon funktioniert.

  Du schreibst, dass auch die manuelle Neuinstallation keine Änderung gebracht hat:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren- 

  Du hast bereits ein Ticket beim Avira Support-Team erstellt. Von dort können weitere Überprüfungen eingeleitet werden, auf die wir hier in einem öffentlich zugänglichen Forum keinen Zugriff haben (Datenschutz DSGVO).

  Vom Support-Team wirst Du in Deiner dortigen Anfrage weitere Informationen zu Deinem Problem erhalten.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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