Abbuchung, aber trotz Abo keine neue Lizenz erhalten
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Software Avira Internet Security zeigt mir ein Abo an. Zudem ist mir über paypal Geld abgebucht worden. In meinem Konto steht die letzte Bestelluung Nov 10, 2018 und als Abonnementszeitraum jährlich. Aber trotz der Zahlung über paypal wir mir kein aktives Abonnement angezeigt.
Was kann ich tun?
Viele Grüße
R. Starke
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Hallo Ralf,
bitte kontrolliere einmal, welche E-Mail-Adresse bei der Bestellung verwendet wurde. Die Lizenz wird immer automatisch unter der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der der Kauf durchgeführt wurde.
Vermutlich hast Du 2 E-Mail Adressen. Wenn bei PayPal keine Lieferadresse angegeben ist wird die E-Mail Adresse des PayPal Accounts zur Aktivierung der neuen Lizenz eingesetzt: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Du kannst auch direkt Kontakt zum Avira Abrechnungspartner Cleverbridge per E-Mail aufnehmen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
oder direkt telefonisch: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone
Hilft Dir das weiter?
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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